IT不是电信基础设施架构的全部，但它在电信竞争更加激烈的情况下，对运营商灵活开展业务、有效凝聚客户、压缩成本和开源节流都有着越来越重要和现实的意义。近日，IBM推出了旨在帮助用户通过IT基础架构转型驱动业务成长的“十面洞察”解决方案，从IT基础架构优化、信息科技管理、信息管理质量检查、云计算智能商务桌面服务、整合通信服务、远程数据保护、网络入侵防护、可扩展模块化数据中心、服务器虚拟化、不间断数据迁移等10个方面，帮助企业在削减IT投入、提高资源利用率方面迈出脚步。IBM全球信息科技服务部大中华区维护与技术支持服务部总经理吴伟明认为，对于电信行业而言，最重要的是帮助运营商建立起总体的可用性管理。目前，电信运营商面临着更加复杂的IT环境，不同厂商的软硬件平台都集于一身，运营商不希望在投入大量人力物力来管理协调这些设备，他们需要的是一套行之有效的管理方法和系统，从而将注意力集中在业务的开发和电信网络的可持续发展上。
在经济低迷时期，企业需要从智慧投资规划、合理利用现有IT基础设施、有效提高生产率三方面入手，整合优化业务流程及现有资源。例如，IT基础设施的维护内涵远远大于维修服务，更重要的它包括了保护、预防和高可用性管理等方面，在电信业复杂的IT环境下，端到端的整合、高可用性管理才是具有前瞻性的积极的维护方式。
对于电信运营商而言，计费和网络是两大关键领域，需要有一个强大而稳定又低成本的IT系统去加强其可用性。电信运营商在机房拥有越来越多的软硬件平台，关键性业务也越来越多，他们在慢慢思考如何更好地去管理这些设备。可用性管理服务的优势在于，不论设备是出自哪个厂商，都能实现综合、统一、有效管理，为运营商节省人力、物力和财力。国外很多大型运营商如AT&T、Telstral等都早已开始了这种整体可用性管理服务。
吴伟明介绍说，目前中国的电信运营商这种可用性需求也在凸显。他举例说，IBM在华南的一个运营商客户，在不同的地市拥有十几个数据中心机房，从空间和规模上来说都很难管理，各地设备不同，需要投入很大精力去实施管理，但这与运营商必须集中注意力专攻主营业务的目标相悖。因此运营商需要专业的外包服务，他们在IT设施方面关注的，仅仅只是如何让电信应用与IT结合，从而提高生产效率，保持市场竞争力。
