一个企业的综合竞争力，既包括通过资本、人员、技术等表现出来的硬实力，又包括通过服务创新、文化传承等表现出来的软实力。对于地方运营商而言，只有找到用户的真正需求，努力满足，并推出贴心、创新的服务，将软实力与硬实力捏合并协同发挥效用，才能获得消费者的认可。
江西联通始终认为，企业的发展除了需要提升硬实力外，软实力也是根本性的要素。甚至从长远来看，软实力比硬实力更具持久性，更有影响力。要做大做强，尤其对于作为地方运营商的江西联通而言，必须软硬兼施，既重视企业设备、基站、营业厅、规模等硬实力的建设，更要注重企业服务创新、文化建设、品牌战略等软实力的打造，以不断提高企业的生存能力。
硬实力—重绘高品质网络版图
在江西联通近期开展的“新网络、新感受”活动中，数万人主动通过10010短信平台、电子邮件、营业厅现场留言、信件等多种方式，发表自己对联通的感言。这些诚恳的感言证明，“信号强了，服务好了，话费省了，还是联通实惠的理念”已经深深根植于广大客户的心中，江西联通的硬实力已经有了显著的提升。
随着通信行业重组的进行，江西联通GSM网络一扫过去因C、G两网同时建设而导致的资金分流的困扰，投入12亿元掀起了有史以来规模最大的一次网络建设高潮。公司今年的GSM网络建设第13、第14期工程和正在建设中的第15期工程，将使新增基站数量超过江西联通原有基站数量的总和。到2009年年底，江西省基站数还将翻一翻，新增106%的基站。
通过如火如荼的网络建设，目前，江西联通GSM网络在广度上已经覆盖了全省所有的乡镇和绝大部分行政村，以及所有已经通车的高速公路、铁路干线、国道、省道和旅游景区。
为了让投入巨资的网络建设发挥最大效能，江西联通从今年7月起实施了“网络自动频率规划”，借助网络设备自动记录和优化信号盲点。同时，公司现代化的网络监控中心，依托网络管理、电子生产调度、企业管理等信息系统，形成了24小时无间断的全省生产指挥调度体系。公司还通过自主实施频率重新规划、配置调整、参数优化等，明显提升了全省城区和主要乡镇的G网质量。
随着网络规模不断扩大，网络品质不断提升，如今一张融基础网、业务网、智能网、支撑网和传输网为一体的现代化通信网络，已遍布赣鄱大地。同时，在网络覆盖的深度上，如今的联通用户无论是在大街小巷，还是在高楼大厦，或是在一些地下室，都可以享受到优质、畅通的通信服务。
软实力—营业厅的细致改进
江西联通今年推出了“营业厅助销系统”，用户在办理业务时，可通过面前的一个液晶显示屏快速准确地找到适合的通信产品。
该系统真正实现了“给营业员一个傻瓜相机，给客户一张清晰照片”的IT支撑。外屏面向客户，通过熟悉的人性化电脑界面，展示话费情况、账户余额、累计积分、资费信息等，让客户一目了然；内屏则提示营业员要告知客户的事项以及可推介的业务。前台营业员只要了解客户的3～5个需求，输入“双屏助销系统”，系统就会根据问卷结果自动弹出适合客户的产品。系统在展示标准化、客户化产品的同时，减少了因营业员技能差异所导致的销售误差，更重要的是方便了客户自主选择。
