综合运营与多业务支撑的挑战
全业务要求业务支撑系统具备提供移动、固话、宽带等业务的受理、计费、账务处理等能力。各种业务的使用，很可能是同一个自然用户，用户需要获得统一的服务体验；运营商也需要从各种业务使用中，看到一个统一的客户视图。
多业务运营支撑
重组后全业务竞争形势的形成，要求运营商在考虑市场策略、资费政策时，需要将各种可以提供的业务进行统一考虑和设计，为客户提供整合的业务包，而不是单独的一种业务。因此，业务支撑系统要具备多业务运营的支撑能力。
首先，计费系统面临巨大挑战，融合计费是必然的要求。未来网络全IP化后，在软交换模式下，实时计费系统和软交换网元的联接，可实现核心网和支撑网之间的信令交互。同时，内容计费、复杂的定价策略和计费费率即时更新等也是计费系统要面临的挑战。
其次，业务支撑系统要具备强大的产品管理和CRM管理能力。3G网络支持功能多样、内容丰富的产品，这就要求运营支撑系统有效地对3G产品特别是数据业务产品进行管理。3G客户群体庞大，运营商要对业务的整个生命周期进行管理，保证快速、准确地找出适合用户需要的服务，并及时推向用户。
第三，账务处理的新要求。完成固网、移动通信、专网、互联网的计费，账务系统要处理来自多种业务的计费结果，并为客户提供统一的账单。
总体来看，现有2G业务支撑系统并不能充分地支持3G业务，必须进行升级。电信重组后，随着3G进程的加快，3G特有的业务特性以及由此延伸出来的市场、营销策略，要求业务支撑系统进行快速支撑，使运营商尽可能高效快速地推出能赢利的新业务，赢得市场竞争的主动权。
价值链的延长和扩展
重组后每个运营商将提供全业务服务，与重组前的单业务或多业务运营相比，业务和产品大大增加，相关价值链将延长和扩展，运营商必须整合整个产品链条，为客户提供统一的业务和服务。
价值链的延长和扩展，必将要求业务支撑系统考虑更多的价值链环节，管理更多的实体或虚拟合作对象。除了要提供各个价值链上产品的统一管理外，结算系统也必须进行升级以应对价值链延伸所带来的结算关系、结算模型的挑战。网内与网间的结算、同一运营商不同网之间的成本核算与结算、内容提供商的结算、其他价值链对象的结算等，都会导致结算关系、结算规则比现有2G结算系统更为复杂。
