“融合”包含十分丰富的内容，如信息业与通信业的融合，信息通信业与娱乐业的融合，通信业务的融合，通信网络的融合，企业的兼并重组等等。随着电信运营商的重组，“融合”是当今中国运营商业务发展的重要特征和基本趋势，但不同运营商业务的整合发展并非市场部门一蹴而就，在后台还有许多工作需要完善。

网络融合尚难统一

对于新中国电信、中国联通来说，重组后最大的发展课题是固定与移动的融合(FMC)。对于市场来说，有线网络和无线网络结合到一起，可以实现真正的随时随地沟通，在通信手段和方式上有了更多的选择和更大的灵活性，同时还可以得到更多的固定与移动融合后产生的新业务，有重大的现实意义。

实际上，固网和移动网络对融合发展之路的看法，是分别从不同的技术思路出发的，因而注定短期难以实现。

对于固网来说，广义上的NGN是一个宽泛的概念。NGN采用了分层体系结构，将网络分为业务层、控制层、承载层与接入层等几个相对独立的层面。通常所提的融合业务就是指以软交换为呼叫控制核心、在分组交换网上提供实时语音和多媒体业务的软交换网络。在技术方案上，为解决IP承载网的QoS与安全问题，固网运营商现阶段基本上都是采用IP专网方式。而软交换的本地网应用不但已成为新兴运营商(中电信北方公司，网通南方公司)市场竞争的利器，也是传统运营商替换老化PSTN设备和进行话音网扩容的重要手段。还可以利用软交换技术实施固网智能化。固网运营商关注的重点是如何利用软交换实现PSTN的替代和演进。

当固网通信界形成软交换概念的同时，移动通信界也产生了类似的思想。IMS的重要特点是对控制层功能做进一步的分解，使网络架构更为开放、灵活。虽然IMS是针对移动通信而提出，但在实现固定移动融合(FMC)的愿望驱动下，人们便想到将IMS扩展到固定通信领域，希望籍此建立移动网络与固定网络的统一控制层，3GPP与其他一些标准化组织都在为此而努力。

但固定接入与移动接入终究有不同的特征(如不同的认证鉴权手段、不同的编号方式、不同的安全策略、对移动性管理的不同要求、不同的运营管理模式、不同的业务特性等)，所以要将基于移动通信发展起来的IMS体系应用到固网中还需要进行大量改良。从标准化和技术成熟度来看，基于软交换构建固定NGN难度较小；而从技术趋势来看，开放与融合程度更高的IMS则代表了未来的发展方向。

实施组织整合

除了网络以外，运营的整合与简化是运营商成功开展融合网络业务的最关键因素。通过组织整合改进客户运营管理、提高运营效率。

不同消费群体有不同的市场占有潜力、利润率、购买能力、行为举止、生活方式、联系方式以及服务需求。例如，在宽带多媒体或者移动办公等业务方面，一个青少年和一个商业人士的需求是不同的。为了在市场上取得成功，服务提供商必须针对不同客户群(例如商业人士、消费者、年轻人和成年人)来推出产品和服务。运营商必须谨慎地研究市场，清楚了解本身所服务的客户群体的类型，还必须研究全面的市场策略来推动市场和客户群体的发展。要成为全方位的服务提供商，运营商需要加强新产品和新业务的开发能力，重新设计销售和客户管理流程。他们还需要通过统一的界面来整合所有的销售和服务联系点，以此来提供专门的客户体验，并消除业务交付、计费和服务支持之间的相互独立。

显然，融合业务运营商会首先考虑将不重要的外围功能外包，比如简单的设施管理和后勤功能，其后他们会逐渐将外包转移到战略领域上，包括外包呼叫中心和产品开发这样的业务。近年来，一些运营商已经开始转变观念，把他们某些领域的网络运营外包给了第三方的企业。

3G后重新确定人员角色

随着运营商整合，3G运营箭在弦上。支持3G运营，不但必须有清晰一致的角色定义，而且重新定义的角色和责任应该与公司的整体整合客户管理战略一致。比如，面向客户的职员必须对客户的需求有深入的了解，而且客服代表的角色和责任也应该进行重新定义，以便他们在新的商业模式下能更好地实现预期效果。当面对客户时，客服代表和销售、市场职员应努力成为客户所信任的顾问。这对职员来说也许是一个全新的要求。

“融合”是当今信息通信业的标志，融合的脚步不会停顿，它体现在承载层、业务层、控制层以及终端等多个层面，随着融合的加深，传统固网、移动网、宽带互联网甚至有线电视网等界限将会逐步消失。但要实现不同网络的完全融合，从技术方面的挑战，到业务与经营管理层面，还有很长的路要走。