我国城乡差异显著,当前大部分商品的营销还是以城市市场为主,众多商家更多积累的是城市市场的经验,运营商亦如是。然而,随着农村经济的不断发展,农村市场日益膨胀,而在城市市场竞争日益激烈的情况,农村市场无疑是颇有开发价值的蓝海。近两年,运营商们就份份成立县级分公司,将营销决策中心前置,以争夺农村市场。这就要求在农村市场的开发中,运营商要充分了解农村消费的特点,采取针对性的、与城市营销有差异的营销策略。
由于农村消费者在社会组织形态、生产生活方式和购买能力方面与城市存在较大的差异,因而反映在消费上呈现出与城市不同的四大特点:
一是功能性需求主导。强调产品的实际使用价值,而不太注重产品的附加价值和精神享受。这一方面要求运营商在产品和服务的设计上,要更多地针对农民的实际功能需要;另一方面又使得以情感来塑造针对某一特定群体的品牌来区隔市场变得难以实现。我们在辽宁某地针对某运营商为年轻群体设计的套餐品牌所做的市场调研中就发现:在城市地区品牌区隔非常有效,成年人不愿意使用该品牌的套餐;在农村地区却失效了,因为消费者更青睐该套餐的优惠价格。
二是攀比和从众心理明显。由于农村社会组织形态仍是紧密的小团体形态,使得在城市市场消费群体日益多样化和个性化的同时,农村市场还依旧呈现出较重的攀比和从众心理,他们更注重个人消费在社会关系成员中的反应。经常可以看到,如果村里有几家装了电话,那么在较短时间内,该村的电话普及率会达到较高的水平,哪怕电话的使用率很低。
三是在从众的同时,又相信有权威话语权的组织和个人。就媒体而言,他们更相信官方的,尤其是电视台;就个人而言,村干部和村里的其他能人,经常成为消费的意见领袖和引领者。我们在重庆所做的一次运营商渠道调研中,就发现在村长家建立卡类销售点是最有效的。
四是节日和赶集消费明显,具有非常明显的时间和地点特征。我们在重庆所做的那次调研也显示,大部分农村地区移动通讯开户都是在“赶场”的时候办理的。
这四大特点可以给运营商们开展农村营销提供一些启示。比如,渠道建设上,在赶集地点附近设立营业厅,在村长或其他村里意见领袖家里设立卡类销售点或合作店,配合起来销售和服务;在套餐设计和相应的品牌塑造上,以实用性为导向;在促销上,注重节日促销和赶集时的现场促销;在传播上,注重对各级电视台,尤其是当地电视台的运用,同时,做好村里意见领袖的客户关系工作,甚至提供VIP级的服务等等。