随着信息化社会的到来，网购成为新的消费方式，越来越受到人们的青睐。电子商务也成了新的经济增长点，不但各行各业陆续推出了自己的网上商城，还涌现出了淘宝、京东、当当、乐淘等诸多著名电子商务网站。电子商务一时成为IT行业的热点，去年，淘宝网“双十一”狂欢当天的交易额达到33.6亿元。这一数字令无数电商人兴奋异常，电子商务行业似乎很火很赚钱。

然而，“当潮水退去的时候，才知道是谁没穿裤子站在沙滩上”。股神巴菲特的对泡沫经济的比喻又一次得到验证。前不久，乐淘网CEO毕胜的一个关于“电商骗局”的演讲，让人们看清了电子商务的现状。他认为，电子商务行业表面繁荣，实则浮躁，是严重的赔钱赚吆喝的模式。激烈的电商竞争愈演愈烈，导致各大电商网站不计亏损大打价格战，竞相大搞物流建设，想形成规模后再迎接盈利拐点，最终导致了“电商骗局”。该演讲一石激起千层浪，很快得到了京东商城CEO刘强东等电商人的认同与回应。

随着通信业三大运营商对电子商务的日益重视，运营商的网上商城迎来了高速发展的契机。作为传统渠道的有效补充，网上商城不但给用户提供了优惠和便利，同时，节约了营销成本、拓宽了宣传和销售途径，增强了运营商的核心竞争力，成为目前通信运营商业务发展的新增长点。运营商的网上商城，要想真正实现电子商务标准化运营，破解“电商骗局”，关键在于做好“加减法”。

——产品做加法、价格做减法。

通信运营商的网上商城应发挥电子商务的长尾效应，具备丰富的产品线，尽可能覆盖各类终端、各类增值业务和各类服务及其周边产品，并通过宣传促销及精心包装后使产品产生附加值，而且价格要比实体渠道更优惠，改变目前的价格“倒挂”现象。这样，电子渠道的市场份额才能逐渐增大，才能开创用户和企业双赢的局面。

——服务做加法、时间做减法。

产品多而全，价格优惠，如果服务不好，还不足以在用户心中广泛形成“办运营商业务，就上网上商城”的概念。网上商城同样是运营商直接面对用户的窗口，应当以“全力满足用户需求，追求最完美的用户体验”为服务宗旨。在服务方面精益求精，导购态度好、回访要及时、配送时间短，尽量缩短用户等待回访、等待收货的时间，如此才能提高运营商网上商城的口碑传播，提高使用率。

——增值做加法、流程做减法。

互联网一个重要的发展趋势就是产品本身不赚钱，而通过产品的增值业务赚钱。可以说，不重视增值业务，就是没看懂互联网。网上商城除了可以提供规模化的运营商增值业务定购和体验外，还应在回访、配送等二次营销环节向用户推介适合用户的增值业务，解决用户不知道、不会用、不敢用的问题，达到用户满意度和企业利润双提升的效果。网上商城产品和应用在增加的同时，用户的购买和体验流程务必简化、简化再简化，减少用户的购买流程，就是减少用户的流失。

——运营做加法、成本做减法。

服务和产品的提升,可以带来更高的业务量,但须改变收入增加利润不增加的“大而不强”现象，必须在利润上做强，创新上做优。在运营商的“云管端”中，向来云（业务和数据）、管（管道）较强，而端（终端、应用、增值业务）较弱，而恰恰是“端”最能提升利润。另外，对“云”的运用要加强，利用好“云”为“管”和“端”服务，“管”才能成为智能管道，“端”才能成为高端。如对登录网上商城但未产生订单的IP地址分析用户行为，然后与归属地宽带用户IP地址进行匹配，再设法二次营销。运营商还须加强电子商务运营能力，对现有一切不符合电子商务规律的流程和机制，要敢于破而后立，补齐人员、资源、宣传、增值、服务等短板。运营商的网上商城同其他电商相比，基本只有促销和物流支出,售后和价格战方面支出较小。网上商城做大做强，对于缓解运营商自有渠道压力、减轻对代理商的依赖度、直接和间接地节省运营成本，均有突出作用。

运营商，体现了当下运营商在运营模式和态度上的一系列转变。只有从关注产品、价格等自身因素，转变为更加关注用户感受和体验，减少用户的时间和金钱成本；从主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通，并向用户提供优惠和优质的服务，才能打造有生命力、创造力以及真正关注产品创新和用户体验的网上商城，才能不浪费机会成本,在移动互联网时代打造自己的核心竞争力，将网上商城打造成运营商加快经营模式转型、改善用户结构、实现增长方式转变的突破口。