运营商定制手机不是什么新鲜事，但是手机外观的个人定制还是一个新鲜事，目前据传中国电信手机个性定制服务已经成熟，该公司即将于近期开始接受个性化手机外观的定制服务。据悉，中国电信正由旗下全资子公司——天翼电信终端有限公司秘密操盘，在运营商中创新推出一种手机外观定制服务，这种手机外观定制与以往任何定制不同，是直接面向消费者。
笔者认为，电信的这一动作是抓住了3G时代的市场规律之举，可以进一步释放消费者购买力。目前，家电，家庭住宅都可以进行个性化的定制，而手机个性化定制时机也已经成熟。可以期待，中国电信运营商可以通过已有的互联网平台构建一个实时，互动的沟通平台，收集消费者的喜好数据，构建消费者数据库，从而从手机制造为起点为消费者提供全程个性化的信息服务。
从这一时间也可以看出，随着时代的变化，运营商的核心竞争力转移到满足消费者不断多元化的信息服务需求上。
电信运营商的传统核心竞争力是通过大规模的布置通信网络，利用规模效应促进边际成本的降低和边际利润的提高。由于电信运营业的产业经济特点可以说电信运营商的竞争理念还处于福特汽车的T型汽车年代，即是通过大规模和流水线生产为消费者提供同质化产品，走规模经济之路。但目前随着建立在电信网上的互联网崛起，消费者的需求在逐渐的走向个性化和多元化，来自互联网的异质竞争者的崛起也使得电信运营商必须改变观念。从中国电信这一举措就可以看出电信运营商正在开放企业能力提供给消费者，通过改变企业和消费者的沟通机制和产品设计流程，为消费者提供更为多元化的服务。现在电信运营商要获得新时代的成功，必须要通过多元化终端上的个性化应用来获得消费者的青睐，而电信运营商可以通过建立平台来汇聚各类个性化应用，谁的应用越广谁就能获得成功。
随着手机制造技术的进步和产业链的变化，手机终端正在呈现出和当年PC一样的特点。数据处理能力在不断加强，自身的功能在不断多元化，同时基于云端的移动互联网功能和手机自身功能不断融合，这和当年PC的发展路线是相同的。手机呈现出组件化的特点，随着联发科MTK平台的推出，手机的制造门槛不再高昂，重要的是满足消费者的个性需求，山寨机的成功说明了这一趋势。而电信运营商要抓住下一个终端机会，取决于对这一趋势的把握。 
