经过各家电信运营商的大力宣传，目前用户对3G手机的功能及服务略有认知，但目前3G手机普及率较低，多数用户对换机仍持观望态度。
2月24日，《中国产经新闻》记者在北京市中关村[4.78 0.42%]e世界卖场随机采访40位消费者并填写了3G手机调查问卷。从统计问卷数据上看到，超过6成的被调查者表示了解3G手机，但已拥有3G手机的用户比例仅为2.75%，多半用户对3G手机仍持观望态度，暂时没有购买的计划。
3G手机给我们生活到底能带来什么？据欧、美等已经推广了3G手机的发达国家的经验来看，3G手机主要集中在高速上网、无线宽带、看电视、视频点播等等，对于消费者来说就是可以随时通过移动运营商的3G网络，下载歌曲或在线听歌；通过手机登录各大网站浏览最新新闻；通过手机电视观看足球现场直播等各种节目；也可将手机当作无线上网卡与电脑进行蓝牙无线传输，实现随时上网，彻底摆脱网线的限制。
在调查中也有不少的消费者抱怨说，尽管有预存话费送手机的优惠活动，但总感觉3G手机还是有些贵。188放号需要持有一部TD手机才能办理入网，或者自备、或者现场购买。
3G网络不完善成为了阻碍用户换机的最大因素，而3G手机价格过高也成为用户对换机持观望态度的重要原因。从调查问卷结果也可以看到，有27.5%的人表示，3个月内会考虑购买3G手机，这说明3G的潜在市场已经开始形成。
目前市场上大约只有10%不到的手机机型是支持3G模式的，3G手机在消费市场上还没有造成很大的反响，记者在调查问卷中看到，主要是消费者对3G的认知不够，还没有顾客特意前来购买3G手机，3G手机的销售量也是相当少。
一位不愿透露姓名的消费者对记者表示，目前3G手机属于一种个性化的消费，在便利性与服务方面消费者还不能接受，需要一定的时间。在价格方面，3G手机的价格主要是根据各个品牌来定位的，没有因为存在3G功能而提高价格。前期销售的一些手机可能只需要换一张卡就可以支持3G功能。
记者随机采访了20位手机用户，发现很多用户对3G手机表现出“无所谓”的态度。其中，多数目前的运营商高端客户表示，“对3G手机不是很关注”，理由大多为“认为和自己关系不大”、“不感兴趣”、“心理接受还需要过程”、“要保护隐私”等。
此外，资费与服务成为用户选择运营商的前提条件。相比以往中国移动一家独大的情形，新联通与中国电信有望利用3G契机，以成熟的网络、优惠的资费和多元化的应用服务争夺3G用户资源。调研数据表明，对于用户而言，低廉的资费和优质的服务更具吸引力，其中有79.64%的人选择“哪家费用便宜就选哪家”，有66.59%的人在选择运营商时表示会取决于“看哪家服务更到位”。
