赛迪顾问研究显示，2008年中国手机售后服务产业达到47.3亿元，比上年增长24.5%。同期中国手机市场销售额超过1800亿，售后服务市场规模仅占销售额的2.6%。

赛迪顾问认为，手机市场的竞争将越来越体现在服务竞争上，在新的市场环境下，服务渠道下沉、立体式发展和构建良好的生态圈将有助于手机企业构建市场竞争力。

第一，推动服务渠道下沉，布局四五级手机市场。随着中低端手机价格下降和通话资费下调，郊县、乡镇和农村移动通信市场爆发式增长。四五级市场迅速成长，带动当地手机零售业繁荣，销售渠道在县乡市场全面铺开。中国移动和中国电信等运营商以及家电下乡主管部门与“万村千乡”市场工程合作，把服务点推进到农家店。完善的售后服务体系是零售商选择渠道商和手机品牌的重要考虑因素，国产厂商在将销售渠道铺设到县乡市场时，也大力推动服务渠道下沉，更贴近四五级市场用户。海尔手机是2008年服务渠道下沉的先锋，推行的“大带小”网络模式有效地提高了服务网络覆盖率，借助小网点覆盖缩短四五级市场用户送修时间。

第二，提升服务质量，丰富服务内容，立体式发展手机售后服务。维修是售后服务的核心，维修周期、备用机等配套服务、维修费用、服务人员专业素质和态度等是影响用户满意度的最主要因素。提升服务质量方面，一是从维修周期和备用机等配套服务等指标入手，减少因维修导致的用户通信中断;二是加强服务人员业务素质培训，规范从业人员态度，以专业和有亲和力的服务消除用户的抱怨情绪。丰富服务内容方面，由于手机成为个人娱乐与信息终端趋势明显，服务需求范围延伸和概念扩展，手机厂商和服务商应不断推出个性化的手机服务，如手机美容、附件配置、手机参数设置和应用软件服务等。

第三，构建和谐的服务生态圈，实现用户、手机制造商和服务商的三赢。在目前的产业链中，手机制造商将大部分手机维修业务外包给专业服务提供商，充分借助服务商在专业、技术、人才等方面的优势，为消费者提供专业、便捷和个性化的售后服务。服务商在服务链中沟通用户和制造商，是解决用户使用问题和以服务带动厂商销售的支点，提高服务商积极性成为构建和谐服务生态圈的基础。由于手机厂商在行业中处于主导地位，其采取的服务商政策对提高服务商积极性、改善服务质量具有重要影响：一方面，从专业、品牌和规模角度选择最有实力的服务商作为合作伙伴，另外一方面，制定合理的业务支持和利益激励政策，刺激服务商致力于提升服务质量与丰富服务内容。