3月11日消息，腾讯科技今日获悉针对目前平板电视售后服务存在的诸多问题，海尔率先推出最新服务标准，推出三屏，即电视、电脑和手机屏幕间交互式服务。

海尔彩电顾客服务总监刘军艮表示，在三网融合的时代，海尔还能够提供电视屏、电脑屏和手机屏的三屏交互式服务。消费者可以用电视、手机或者电脑连接网络随时能够获得海尔的服务。他强调，海尔的摩卡电视能够通过Skype进行电视与手机之间的对话，类似这种服务是在购买电视机时就已经附带的。

同时，利用海尔自带软件，消费者也能够实现电视与电视之间通过互联网实现通话或者视频的功能。

中国电子商会副秘书长陆刃波强调，在三网融合的背景下，海尔能够针对三网融合的应用作出有针对性的服务，这将参差不齐的服务标准升级到新的行业高度。

刘军艮还透露，海尔推出最新的5Q服务，使得消费者在底座和挂件中可以免费二选一，不用再去为挂件收费而烦恼。同时，海尔承诺主要关键零件以及显示屏等，在不限购买时间的基础上都享有三年质保。

中国消费者协会副秘书长武高汉表示，目前市面上大体有四种不合理的平板电视服务潜规则。首先是挂架问题，很多厂商都宣传底座免费挂架收钱，而且费用从200~1000元不等。

其次是屏幕。很多厂商对于屏幕的保修时间够长，可一旦出现问题，屏幕只能换新，不能修旧。武高汉强调，这中行为剥夺消费者权利。因为换一块屏幕要比屏幕维修价格高出上百倍。

第三是尺寸，很多平板电视标出尺寸要大于实际看到的屏幕的规格。“实际上这是一种欺诈行为”武高汉说。正确的方法为可视部分有多少尺寸，该电视就应该计算相应的规格。虚标尺寸实际上是让消费者误以为价格公道，实际上，卖家忽悠了大量钱财。

第四是包装问题，很多企业面对消费者退货时，都所要未损害的包装箱。实际中包装箱大多破损，在无法还原的情况消费者只能自己买单。

刘军艮表示，海尔此次推出的服务能够解决目前市场上主要的平板电视售后问题。同时，海尔在提的服务项目中，将48小时上门服务改为2小时快递服务，提高了服务的质量以及效率。