近日，笔者所在的湖南移动本着“感恩客户、服务民生”的宗旨激情推出“4G服务、快人一步、放心消费”主题促销与优服务活动。目前，4G资费有飞享套餐、自选套餐、上网流量套餐供客户自由选择，而4G六重贴心服务“双封顶、勤提醒、套餐组、加油包、共分享、大赠送”为客户体验4G解决了后顾之忧。
伴随着4G商用的铿锵战鼓，能力开放与时俱进再上议程得到企业各层级管理人员高度关注，有望成为中国移动“优化竞争格局、提升客户感知”的重要举措之一。如何在4G商用元年快速落地实践能力开放与能力平台建设也是我们一线员工的思考课题之一。
营销能力开放是基础
我们运用自有的一些信息聚合平台可以开展丰富多彩的营销，譬如圈子营销、移动分销平台、TRIP营销、WiFi营销等。但我们能不能将这些营销工具卖给相关企业与事业单位（合作伙伴或集团客户单位），让他们运用这些营销工具面向客户群进行推广营销，才是营销能力开放的关键。譬如，终端合作伙伴（苹果、三星、华为、中兴等）或渠道合作伙伴（国美、苏宁、迪信通等）希望在买裸机的同时增加一些合约套餐，那么在不久的将来，他们只要设定成本价、营销价、支付方式（是否保底消费、是否分期付款等）、在网时间、档次，就可以获得针对最新终端机型的分档合约套餐，并获得业务支撑到位的精准时间。
服务能力开放是关键
优服务一直我们努力的方向，如果从卖产品提升到卖服务的层面，我们的个人客户生活服务份额、各行各业的信息服务份额将有望获得新的突破、新的进展、新的内涵。腾讯微信、阿里支付为我们提供了服务能力开放的借鉴视角。譬如，在流量清零案中，流量被界定为一种服务，我们能不能把流量这种服务卖给相关企业与事业单位（合作伙伴或集团客户单位）成为我们流量服务能力开放的关键；我们可以提供流量服务能力开放接口API，相关客户可以通过在线申请缴纳一定费用后批量获得流量服务能力。
云计算能力开放是手段
提起云计算，海量云存储大家都理解，有彩云、百度云等；而不少人觉得高速云计算离我们的日常学习、工作、生活比较遥远。在此不妨分享一个网络上热传的小段子，“你手机的计算能力，已经超越了 NASA 1969 年拥有的计算能力的总和。NASA 用那些计算能力发射人上了月球，而你用更强的计算能力发射愤怒的小鸟去砸猪！”这也许可以将诸位从云里雾里拉到我们日常生活的现实世界。云计算就在我们身边，一点也不遥远，理想的“丰满”与现实的“骨感”将在云计算中完美融合。譬如，我们服务的集团客户企业希望推广金利来（Gold Lion）衬衣，那么，他们可以运用MM云推出金利来APP客户端和手机互联游戏，步入4G时代，移动网络飞一样速度，消费者可以在金利来手机游戏中获得积分、偏好调查反馈、个性化定制、物流快递、秒杀抢购、过关夺隘、社交分享等，而支撑这一场景的将是我们的MM云平台。
大数据能力开放是根本
早在1980年，著名未来学家阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》一书中，将大数据热情地赞颂为“第三次浪潮的华彩乐章”。而直到2014年，大数据才与个人客户的日常生活、各行各业的信息化紧密融合并予以落地实践，大数据具有4V特征：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值），数据仓库、数据安全、数据分析、数据挖掘、数据预测、数据治理等等围绕大数据而生的商业价值与日俱进。我们运用大数据逐步在 “掌握信息”（Align）的基础上“获取洞察”（Anticipate），进而采取行动（Act），并通过不断“学习”（Learn），从而实现业务或战略“转型”（Transform）。我们不论是从客户接触点（网上营业厅、掌上营业厅、自助营业厅、短信营业厅、微信营业厅等）获得的海量客户消费行为数据分析，还是基于NGBOSS的数据洞察，我们与大数据比肩而行。而我们将一些大数据能力开放给相关企业与事业单位（合作伙伴或集团客户单位），将大幅提升商业运营价值。譬如，我们推出MIFI/CPE个性化营销，在邮政营业窗口安装一个MIFI/CPE，并加载一个实景场景，来到邮政营业窗口的客户可以通过手机自动获得排队号码，并可以通过MIFI/CPE个性化登录界面看到邮政正在推出的“幸福加i计划”，了解“8大客户享好礼、马到成功幸福来”营销资讯，而邮政工作人员可以从MIFI/CPE路由端获得每日访问流量、客户办理业务分布、客户关注热点调查等数据信息，而通过多个MIFI/CPE路由端数据信息的整合与治理可以进一步获得一个城市或一个片区的大数据洞察。 
