如果拥有一台时间机器，将时间调整到2020年，我们将会看到一个怎样的移动市场呢？事实上，到那时移动通信行业的价值链和客户关系将日益被一种新的实体所主导，我们可以将这种新的实体称之为SMART通信企业––“SMART”一词由服务（Services）、管理（Management）、应用（Applications）、关系（Relationships）和技术（Technology）的首字母组成，这反映了这些SMART通信企业负责端到端客户体验的方式。

这种模式的建立，依赖于一些设备厂商（如苹果和谷歌）开始在互联网和云计算服务的基础上提供经过管理的用户体验方式；而这也是从根本上延伸了这种模式。

未来将只有相对较少的SMART通信企业存在。有些SMART通信企业将成为设备供应商或消费电子产品供应商；有些将会成为软件供应商或应用程序供应商，特别是那些具有强大网络能力的SMART通信企业；只有少数几个SMART通信企业会成为网络运营商。

通过提供经过管理的设备平台，SMART通信企业将获得大部分客户。这将使它们能够通过严格的控制以及结合应用商店、内容商店和设备管理的半开放式“服务中心”，来主导内容和应用市场。

运营商的角色是什么？

移动网络运营商之间将会有越来越多的区别，并且随之会涌现出几种截然不同的角色。这些角色主要有以下几类：自己提供SMART功能的运营商；作为SMART供应商的连接性提供者的运营商；直接向终端用户销售低成本语音、数据服务、简单的以交易为导向的互联网服务的运营商。

移动网络运营商可以扮演SMART通信企业中的LEAN运营商的供应商角色，LEAN运营商代表不可知网络的低成本运营。他们将会在价格、性能（包括覆盖、容量和速度）和灵活性等方面相互竞争，最终成为容量和连通性供应商。

这里，不可知性将涉及应用和设备两方面，这意味着这些运营商正在增强他人的设备和服务，使其发挥最大效能，而不是只对一个平台感兴趣。

LEAN运营商获得成功的最关键因素将是为他人提供便利服务，帮助开发人员更加深入地访问他们的网络，进而能及时、有效地提供移动服务。

未来，移动通信行业还将发生其他一些巨大的变化。

整合将会继续

大部分运营商将成为大型国际集团的一部分。虽然许多人们熟悉的运营商品牌仍将存在，但是他们将与来自新兴市场的强大的新兴跨区域运营商联合在一起，这些新兴运营商也可能以收购现有运营商的方式进入成熟市场。在一些市场中，竞争者之间甚至会出现整合，尽管这种现像还不常见。

运营商将通过提供服务和网络运营协作相互竞争。在一些市场中，特别是那些最成熟的、竞争激烈的市场，物理层网络运营商有可能减少为一家。

网络共享交易将使移动虚拟网络运营商和“真正”的网络运营商之间的区别更加模糊。这些运营商之间最重要的区别将是提供一个品牌的、打包的客户服务，或者是提供连接性––直接面向终端用户，或面向那些提供打包客户服务的供应商。

这将包括来自欧洲和北美地区以外的运营商。一些主要国家和地区的运营商，如Orascom、Zain、MTS、MTN、Bharti和中国移动等都将成为全球性运营商，并且其运营业务也将主要位于其海外地区。

在某些情况下，欧洲将出现运营商并购行为。一些现金充裕的区域运营商将收购一些二级或三级运营商，特别是那些不属于大型运营商集团的单一国家运营商。至少有一个一级运营商集团被一家区域运营商收购的可能。