体验经济是在服务经济极大丰富、甚至过剩后出现的。在竞争的市场环境下，谁打动了客户的心，也就意味着谁获得了更大的发展驱动力。

电信业的体验经济时代到来了吗？

国内较早开展体验营销的招商银行个人理财部总经理曹侗曾经表示，如果说服务经济是在产品经济极大丰富、甚至过剩后出现的，那么，体验经济就是在服务经济极大丰富、甚至过剩后出现的。

电信业今天正面临着服务的过剩，或者按照行业表述，通信业已经部分超前于国民经济的发展。从2007年开始，电信业的收入增长开始落后于GDP的增长，今天，在公众客户市场，固网用户在下滑，移动业务的新增用户增速在放缓，大多数新客户来自农村和青年人的代际下移。

电信企业要发展，必须持续提升公众客户的价值贡献。而这显然无法通过提高价格进行。在满足客户基本通信和信息功能需求的基础上，通过满足客户更多心理和感情诉求来获得产品溢价成为电信运营商的现实选择。而在竞争的市场环境下，谁打动了客户的心，也就意味着谁获得了更大的发展驱动力。

而3G拥有更丰富的业务类型和移动互联网内容，能够提供更多元的用户体验，其对消费者多元通信需求满足的能力，使得电信业的体验经济时代即将到来。

不陌生的体验营销

提起体验经济，人们就必然会联想到体验营销。如果说体验经济是对外界经济趋势变化的解释，那么体验营销就是人们应对这种趋势的具体举措。

传统的营销思路是降价促销，而体验营销的思路其实是要高价把东西卖出去，就是这么简单。一位运营商人士表示。

就电信业的营销思维，埃森哲高科技与通信事业部总监郭继军将其分为没有营销(用户甚至需要请托关系，并缴纳高昂的初装费)、产品营销(放号式出售固话、宽带、移动电话业务)、“产品+附属产品”营销(附属产品指增值业务)、品牌营销(以客户品牌为导向)及体验营销五个阶段。

目前，国内运营商正处在从品牌营销向体验营销过渡的阶段。据中研博峰咨询有限公司咨询顾问陈国贤介绍，在海外，面对同质化的产品和服务，客户在考虑消费选择时只剩下了价格等少数几种因素，对企业品牌的认知和认同日趋模糊、淡化，这在语音服务方面犹为突出。而这也表明了国内运营商从品牌营销转向体验营销的必然。

当然，鉴于体验营销必然基于对高价值客户的细分，即便在体验营销时代，产品营销、“产品+附属产品”营销、品牌营销仍然会与体验式营销并存。

而对于体验营销，我国电信业也并不陌生，典型如“全球通”这一客户品牌的打造。“全球通”最早是以产品品牌出现的。但是，当移动通信服务日益得到市场普及的时候，客户ARPU值日益降低，实现差异化是摆在中国移动面前的重要工作。经过改造，全球通以“我能，未来在我手中”的品牌形象出现，强调相对神州行、动感地带更高的服务标准、更灵活完善的跨区服务和延伸服务，全球通VIP俱乐部，也凭借其VIP机场服务、无微不至的大客户经理服务、个性化增值服务等不断传达不一样的客户体验。

而早在2006年，中国移动就开始在内部建设新业务体验营销平台。原中国联通内部也提出，通过体验营销的方式，解决长期困扰中国联通的C、G两网分营的问题。此外，无论是对用户UI设计的重视、营业厅的建设与改进、内部的流程穿越、总经理接待日等，都体现着体验营销的思维。