2016年，山东牟平联通从细微处着手，从管理上下功夫，集腋成裘，一年回收光猫、IPTV终端近5000台，产生了良好的经济效益。

按照惯例，客户办理宽带、IPTV等通信业务，运营商将根据业务合同情况决定免费或收费提供光猫、机顶盒等终端，近年来，由于IPTV业务的飞速发展和宽带接入市场的多样化，办理装、拆、移机业务的客户不断增加，而各运营商提的光猫、IPTV机顶盒等终端属于非通用产品，如果不能顺利回收，不但企业遭受损失，且遗弃生成的电子垃圾容易造成环境污染。以牟平联通为例，每年都有上万台终端设备从客户手中流入流出，由于终端管理要经过库管、营业窗口、装维等多个环节，同时受理业务的自有渠道、社会渠道自成体系，更增加了终端回收管理工作的难度。

为了实现集约化管理，牟平联通首先规范受理渠道，要求社会渠道引导客户到自有营业厅办理拆机业务，由自有营业厅通过查询业务系统确定终端产权归属、是否需要回收，保证了回收渠道的唯一可控，其次是建立终端回收预警机制，对于欠费拆机客户，每月安排专人外呼提醒，告知客户办理拆机的相关手续，对于不方便到营业窗口办理的，由装维人员和客户经理上门回收，第三是严格终端台账管理，每月对各营业窗口终端回收工作进行专项检查，保证系统数据、工单、终端一一对应，账实相符，回收的终端经过检测后，无故障的全部重新入库再利用，年节省费用70多万元。

烟台联通于岩副总经理到牟平联通调研终端回收管理情况