C114讯 1月20日消息（子月）运营商与用户间的“流量纠纷”总能引发社会的广泛关注。1月18日，《谁动了我的手机流量》被媒体争相报道。然而，一天之内，北京移动就针对此事给出了公开回应。当笔者看完这份回应后，不禁感叹：这才是运营商该有的姿势嘛！
先来看看运营商以往是如何处理流量纠纷的。最典型的案例是2015年的“天价流量费”事件，当时，在媒体曝光的压力下，安徽电信直接给予胡女士1.6万的流量费免单待遇。然而，此举不但没能息事宁人，反而被媒体曝光后，引发了公众对运营商“没有原则，钱多任性”的又一轮口诛笔伐。
而在这次《谁动了我的手机流量》事件中，北京移动并没有选择为用户免单来息事宁人的做法，而是快速反应，立即开展查证工作，并在一天之内给出了一份有理有据的回应。
这份回应的内容非常详细，包括几方面内容：第一，用户张先生在7月22日凌晨的确使用了2489MB流量。第二，张先生质疑的流量提醒短信的自相矛盾是统计方式不同造成的，运营商并没有侵吞张先生的流量。第三，由于张先生只提出要求移动赠送6连号手机号码，导致未能就解决问题达成一致。第四，北京移动将积极配合法律程序，并将向法院提供相关证据。
不难看出，此次北京移动面临流量纠纷，采取的应对方式包括：积极调查事实真相，与用户主动沟通解决方案，对于用户无理的要求不予理睬，通过法律途径解决纠纷。这样的处理方式体现了运营商对于规则的坚持，更重要的是，这种以理服人的方式才能真正平息人们的质疑。
这一次，运营商在处理流量纠纷的问题时，终于摆出了正确的姿势。希望这也将开启一个好头，为运营商将来解决此类问题提供参考。
以下是北京移动对于《谁动了我的手机流量》相关报道的公开回应：
1月18日，《谁动了我的手机流量》相关报道引发网友关注。对此北京移动高度重视，立即开展查证工作。
北京移动经过核查，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242 MB)，消耗流量2489 MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次
关于流量提醒短信问题，北京移动表示，由于计费系统工作模式，在每天凌晨会有备份时间，期间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信出现时间差。
客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500M寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。
北京移动表示，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，北京移动服务热线先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可，只提出要求移动赠送6连号手机号码，导致未能就解决问题达成一致。
目前北京市东城法院已立案。北京移动将积极配合法律程序，并将向法院提供相关证据。北京移动表示，将一如既往继续坚持依法合规为广大客户提供优质的服务，诚恳欢迎媒体和客户监督。 
