近日，广州联通推出“宽带直通车”先装机后收费新型宽带装机模式，完成宽带业务销售模式、受理模式、装机模式和服务模式的创新与转型，凸显广东联通优质高速宽带的服务品牌。

本着用户至上、服务至上的理念，广州联通推出“宽带直通车”服务，用户通过拨打10010热线或到联通营业厅、合作网点等渠道进行预约，就可以得到联通专席客服人员的一站式装机服务。用户免填单、免排队，实现了“安坐家中办装宽带”的快速报装、快速受理、快速装机。同时，用户付费是在对宽带质量和服务质量满意确认后，这使得装机成功率达到100%，用户对此服务称赞不已，已有越来越多的用户选择“宽带直通车”报装。

该服务模式从全渠道推广、全流程管控和全电子化支撑三个方面着手，成功实现了宽带业务售前、售中和售后三大环节的全流程优化：业务工单从资源预判、资源核查、业务受理、工单派发、终端配送到装机竣工全部电子化流转；受理时间由48小时缩短到两小时；装机时间由原来的72小时缩短到仅需6小时，大大提高了装机效率，提升了用户满意度。广州联通成功打造“宽带直通车”宽带营销服务品牌，用户通过“宽带直通车”享受快捷便利的宽带报装服务，既提高公司服务品牌效益，又提升了联通公司作为国家一级宽带运营商的社会形象，服务口碑大大提升。