C114讯 10月18日消息（齐鸣）作为“为民服务 创新争优”活动的一个重要方面，山西移动在网络畅通方面通过“网络铸剑竞赛活动”、“室内深度覆盖竞赛活动”、“网络质量深耕行动”等竞赛，优化了2G网络、强化了TD网络和WLAN热点建设。

据山西省副总经理马全战介绍，目前，山西移动全省GSM基站为2.4万余个，TD基站达到7000余个、全省WLAN AP热点达到27.8万多个，WLAN热点部署位列全国前三。“山西移动的WLAN服务主要面向学校、宾馆酒店以及住宅小区等，而其特色就是面向在校大学生开放了一个更为优惠的平台。”

山西移动的“为民服务 创新争优”还体现在便捷服务方面，为了满足客户的需求，山西移动重点围绕“电子渠道业务办理越来越方便”、“实体渠道业务办理越来越快捷”、“客服热线长期保持较高服务质量”三大目标，不断提高整体渠道的便捷服务水平。

一方面，山西移动不断丰富电子渠道种类，在先后推出网上营业厅、短信营业厅基础上，近期又推出了手机营业厅；另一方面，山西移动不断丰富三类电子渠道的业务承载能力，简化业务办理步骤，努力为客户打造一个“足不出户、随时随地”办理业务的环境，现在客户使用电脑、手机足不出户即可轻松查询资费、产品及营销信息，办理套餐、交费和增值业务，以及体验卡号和终端导购及销售等全方位服务。

为了让实体渠道业务办理越来越快捷，山西移动聚焦长期以来客户反映最为突出的营业厅排队时间过长问题。从2011年初，通过实时灵活账期服务，分散客户结账日期，缓解客户月底月初排队等候办理业务压力；实施业务预受理和营业无纸化服务，简化了业务办理过程的业务需求交互和业务单据填写流程，最大程度缩短客户排队等候时间，持续提升营业厅服务质量；2011年以来营业厅排队等候时间已有较大幅度缩减，客户对营业排队满意度有了较大提升。

为了让客服热线长期保持较高的服务质量，一方面，山西移动重点围绕“强支撑”、“重管理”、“多创新”三个方面狠抓质量管理，持续保障客服热线较高的服务水平。

截止8月底，根据中国移动集团通报数据显示，山西移动已经对外发布的20项优势举措服务质量达标率排名全网前列。2012年二季度山西省客户满意度为79.06%，较去年三季度提升1.74%，扭转了往年一、二季度为客户满意度低谷的趋势惯性。