从用户最需要的地方做起，从用户感知最强烈的地方抓起……

记者了解到，中国移动上海公司秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，针对用户最关心、最直接、最现实的问题，深入开展“为民服务 创先争优”活动，从让用户受益、满足切身需求的角度出发，全面调研分析，逐步优化改进，已于春节前夕推出了11项服务举措，力求为用户带来更好的服务体验。

为进一步提升营业厅窗口服务质量，中国移动上海公司在行业内首次推出了“营业厅排队，10分钟等候”的服务举措，在全市近300家营业网点，通过提高服务能力、提供业务预处理、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，目前非业务高峰时段用户在营业厅的排队等候时间基本不超过10分钟。此项举措的推出，有效提升了用户等待满意度，受到了用户的认可与好评。
 在上海，中国移动试点创新实施的营业厅“四心”服务新型模式，有效分流业务咨询及时减少用户等候时间。通过“排队叫号器旁迎送客户——贴心问候”、“选号台迎候客户——称心选号”、“等候区关怀客户”——安心等候、“自助缴费区引导客户——放心缴费”的“四心”服务，营业厅秩序井然有序，提前安排用户进入台席办理业务，减少各个环节时间损耗，形成“快速流动、高效运作”的氛围，成功实现非忙时营业厅排队时间减少到10分钟之内。

“在这里办理业务，等待的时候也有营业人员提前介绍业务，感觉没等多大会儿就到自己了。” 一位到移动营业厅办理业务的用户告诉记者。

据中国移动上海公司有关负责人介绍，自2011年初，中国移动上海公司就着手缩短营业厅排队等待时间。现在，通过营业资源的合理调配、优化业务和系统办理流程、在营业厅增设自助终端设备、加强营业人员服务技能培训等举措，上海的移动营业厅排队等候时间已有较大幅度缩减，已能基本满足用户快速办理业务的需求。

针对中国移动提出用户排队等候10分钟的服务举措，业内人士给出了这样的评价，“此次服务举措体现了中国移动上海公司响应‘为民服务创先争优’号召，推出‘优服务’系列、进一步提升窗口服务质量的决心和信心。”