C114讯 9月5日消息（艾斯）市场研究公司Omdia最新发布的《全球电信运营支出追踪报告—2024年》显示，2024年全球电信运营支出（OPEX）微降0.2%至1.63万亿美元，而总收入则增长3.4%至2.01万亿美元。

运营支出在收入中占比从84%降至81%（若剔除折旧、摊销及一次性收支项目，则从67%降至65%），这表明效率略有提升，人力成本与网络配套设施（下图中的Network Utilities，具体指电力等公用事业费用）的运营支出也呈现积极但细微的改善。然而，尽管电信业宣称AI具有变革潜力，但关于AI实施所带来的实际成本效益的披露仍显不足。

图1：2024年全球电信运营支出流向。资料来源：Omdia。

2024年电信运营商运营支出保持可控

2024年，全球电信运营商调整后运营支出（剔除折旧、摊销及一次性收支项目）仅下降0.1%，至1.31万亿美元。这一微小降幅虽属渐进式改善，但体现了电信行业在网络复杂性不断攀升的挑战性环境中持续推行提高效率举措的决心：

• 网络运营支出持平于4410亿美元，增幅0.2%。能源使用效率的提升抵消了网络基础设施成本的温和上涨。

• 非网络运营支出亦保持稳定，为8670亿美元，下降0.2%。运营商虽在后台职能领域实施了效率计划，但部分企业同期增加了数字化转型与客户体验升级投入，从而导致净中性平衡。

AI：空谈多于实际行动

尽管电信行业围绕AI作为运营变革力量进行了大量投资、投入和讨论，但关于显著成本节约的具体报告仍然很少见。运营商持续在财报中强调AI举措，却鲜少提供可量化的运营支出降低数据。行业面临AI承诺效益与可验证成果之间的可信度差距。虽然存在个别AI驱动效率提升的案例，但其影响仅占运营支出总成本的极小部分。例如：

• 英国电信（BT）报告称在其2025财年部署了人工智能运维（AIOps），修复了其数字资产中约23%的事故，“降低人工处理故障强度，减少客户中断时长”。2024财年其Openreach部门通过AI自动化实现年化3500万英镑（占运营支出总额0.2%）的成本节约。

• 中国电信“深化AI赋能降本增效”。

德国电信（Deutsche Telekom）等运营商公开表示AI将导致岗位减少，从而降低运营成本。而Orange首席执行官Christel Heydemann在2024年财报电话会议中被问及AI时表示：“现阶段该技术远未达到取代人类的程度”。

人力与网络配套设施支出得到控制

2024年，全球电信运营商人力成本支出下降2.2%至3000亿美元，这是继2023年充满挑战的趋势后取得的重要成就——2023年行业实施了大量裁员，但人力成本仍增长4%。这一逆转表明运营商劳动力转型举措正产生实际财务效益。

AT&T就是其中一个例子。该运营商报告称，2024年员工总数减少6%、薪资中位数下降11%，这表明离职人员多集中于中高薪酬群体。AT&T在财报中强调“持续转型努力带来了费用下降，包括人员成本降低”，这证明战略性劳动力优化有效实施时可产生显著成本效益。

Omdia服务提供商网络资深分析师Adam Mackenzie指出，历经多年通胀压力导致裁员背景下薪酬成本依然上升的局面后，2024年标志着一个重要转折点——电信运营商通过更全面的转型方式最终实现了实质性的人力成本节约。

2024年网络配套设施成本下降2.3%

这标志着自2019年（Omdia追踪起始年份）以来持续增长趋势的重大逆转。这一可喜的下降一定程度上源于全球能源价格下跌等外部因素。

例如，沃达丰（Vodafone）披露，尽管总能源消耗有所增加，但2024年其在欧洲的能源成本降低了2亿欧元。不过，运营商实施有效节能项目降低实际消耗的举措亦功不可没。例如，AT&T报告因其网络从铜缆向光纤转型，2024年“实现约34万兆瓦时的电量，碳足迹减少近12万公吨二氧化碳当量”。这种基础设施现代化既节省了运营成本，又带来了环境效益。

其他运营商也通过网络优化、设备升级和智能能源管理系统取得了类似成果。这些举措使电信运营商在全球能源需求增长背景下占据有利地位，因为能效提升既增强了应对未来价格波动的成本韧性，又推进了可持续发展承诺的落实。