各种规模的企业和所有垂直市场的企业意识到现在对统一通信和协作(UCC)需求比以往任何时期都要大。移动劳动力的增长意味着员工需要随时随地使用任何设备进行通信。向移动接入的逐渐转移激发了新通信技术的创造，例如在视频通信和社交软件工具的进步。
在通信行业每一个新发展都带来统一通讯技术的每个部分的进步。近年来，协作，BYOD环境、移动化以及云统一通信服务成为影响统一通信的最大的技术发展趋势。这些初露头角的趋势在未来几年内将继续影响统一通信产品。
云计算已经改变了IT专业领域的许多方面了，同时也让那些人接受了云在推进统一通信发展方面起到的作用。许多统一通信系统目前仍然采用的是传统的服务器托管和内建式的方式，然而也有越来越多的供应商和合作商开始提供统一通信即服务(UCaaS)和云统一通信。
企业对于基于云的统一通信已经逐渐接受，但其整体接受程度可以一分为二看待。一个必须要考虑成本的角度，如果成本太高，UC不能去配套一个必须要考虑成本的角度，成本太高，UC不能去配套;另外一个考量就是为什么是UC，因为他已经有别的通讯的元素，或者通讯的方式加进来了，所以将不会只是纯粹的比较语音和语音的成本，企业在比较的是UC能够给企业的生产力提供什么帮助。通常而言，如果没有UC的话，企业如果仍旧用传统的通讯方式，已经无法在全新的UC环境里面实现竞争。
尤其是对跨国企业经营的模式，其扩展成本呈成几何指数增长。如果在一个城市里面，可以很方便的进行通讯，但是跨了不同的时区，不同的语言，不同的方式，客户如果除了一个跨国企业自己在全国的一个部署，在抢断他的客户，在抢断他的供应商，所以他所存在的生态系统里面是完全不一样的，他对于这个里面是发挥的作用是太大了。
D1Net评论：
随着云计算的到来，这朵飘来的“云”，为统一通信的发展开辟一条更为宽阔的道路，然而，问题也接踵而至，企业运用统一通信开展业务时，面临如此众多的海外业务，多时区、多币种、多语种、多种法律法规等等都为企业的海外发展造成了障碍，这些问题急需统一通信来解决。 
