C114讯 7月4日消息（刘定洲）TCL通讯昨日发布公告称，研发团队近日在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次（入网型号TCL M3G，批次号：M3GAYDB001PY401，数量28000台）的MBN文件丢失，可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定，以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准，致使该批次产品用户体验达不到预期水平，向用户致歉并进行召回处理。TCL通讯同时为用户给出了三个解决方案:退货、换货（售价更高的么么哒3N）、赠送礼品。

“召回”一词容易让人联想到汽车，因涉及安全风险，汽车市场召回十分常见，仅今年上半年国内汽车市场就发生67起召回事件，总数达258万辆。国内手机市场本次TCL通讯召回则是史上第一次，根据公告问题并不严重，更不涉及安全性，所以，除了提升用户体验外，还有哪些更深层次的原因呢。我的观点如下:

1、非营销。召回通常意味着产品不可靠，容易产生较大的负面影响和售后麻烦，故厂商对召回都十分谨慎。即使互联网手机厂商做一些负面营销，也都是从无伤大雅的小事上入手（例如雷布斯的湖北英语），不会在产品质量上较真。TCL通讯向来是一家低调的手机厂商，属于会干事不太会说话的那种，TCL通讯的核心人物、“形象大使”王激扬博士更像一个温文尔雅的学者。而且最近王激扬因病离岗休养，TCL通讯当前要做的是稳定军心，不会在营销上冒无谓的险，从这点看来，么么哒此次召回，并非炒作。

2、有诚意。排除营销的可能性之后，审视这起召回事件，TCL通讯给出了三种方案，可以退，可以换，不愿意退换的送礼品（从侧面可以看出问题不严重），平心而论还是很有诚意的。尤其是这一批么么哒3S是MBN文件（刷高通ril芯片的文件）丢失导致的部分网络信号不稳定和发热问题，后续还能通过软件修补改善，相比之下小米手机外号暖手宝也没说什么，售卖工匠情怀的锤子手机更是存在严重质量缺陷，开始死不认账最后补点下一代产品的代金券草草了事（下一代产品到现在也没发布），更显得TCL通讯没有忘记做机的初心。

3、要珍惜做机能力。这起召回事件也反应出TCL通讯在手机品控上还没有做到尽善尽美，虽然现在智能手机结构越来越复杂，基带芯片发展到多模式、多频段（么么哒3S就是采用的七模十八频高通芯片），连行业老大高通都感到头疼，但这并不是手机有瑕疵的理由。厂商的做机能力也需要与时俱进，精益求精，这方面某国产厂商可谓是典范，自2014年后手机质量已经成为产品竞争力的一部分。

最近做机行业发生了一起三角恋，酷派集团在与360合资成立奇酷手机后，又引入乐视成为其第二大股东，撕逼大战再次开打。其实360和乐视两大互联网巨头选择酷派，就是相中了酷派的几千名工程师和做机20年的产品开发能力，高大上的互联网公司十分欠缺，嘴上说着不要，身体还是很诚实的。作为中国手机业最早的三巨头之一，TCL通讯耕耘海外十余载，去年出货7300万部，毫无疑问拥有强大的做机能力，这一能力在中国这个情怀盛行的市场尤显珍贵。本次么么哒3S召回事件也是也是一个警醒，希望TCL通讯杀入互联网手机市场后依然能够保持核心竞争力，不要搞砸了品牌。

4、自黑是为了不让对手黑。召回手机之举毫无疑问会对产品及品牌产生一定的负面影响，尤其么么哒品牌今年刚从TCL通讯独立出来运作，正处在起步期。如果低调不吭声可能影响还会小一些，凭借么么哒的性价比可以轻松完成200万台的既定目标。但很显然么么哒品牌独立运作不是为了只做一款手机、一锤子买卖，还是打算有所作为，召回有瑕疵的手机有助于补偿用户，挽回用户的心，打造负责任的品牌形象。

但严重到召回手机，一方面是上述逻辑，另一方面也是当前互联网手机的竞争已经失去了应有的风度，变得没有底线，乐视和小米互相举报，意欲借官府之手置对方于死地的行为，让人齿冷。么么哒手机背靠TCL通讯的雄厚资源，其潜力不可小觑，在互联网手机这个节操尽碎的行业，有可能遭到对手攻击被抹的更黑，导致更大的影响，所以TCL通讯不如自黑再自净，让对手无处可黑。