C114讯 10月16日消息（南山）今日，中国移动新疆公司官方微信账号（以下简称“新疆移动”）就近日网上热议的用户回国后手机“被保护性关停”一事进行了回应。

新疆移动表示，9月19日，用户李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，新疆移动发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人，日前已协助客户依法合规完成号码复通。

新疆移动承认，在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题。

据此前媒体报道，第一次出国旅行的李先生在某平台发声称，自己从尼治尔回国时手机突遭“保护性关停，在零下几度的路边冻到崩溃”。李先生称，他询问运营商客服得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”，“我站在街上当时挺绝望，手机打不出去电话付不了账。我又很饿，呼呼的风刮着我的耳朵”。

中国移动客服表示，关停手机号是为了保护用户的权益，避免号码被不法分子利用从事违规违法行为。停机15分钟前会收到保护性关停的短信，二次实名认证即可复开。