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专题
2020/8/17 11:13

商机转化加速器:全流程商机管理,助力政企业务转化效能升级

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5G成为行业乃至全社会的热点,带来运营商政企市场发展的新机会。在上期《全景化智能门户》中我们提到统一政企业务支撑入口,解决了政企内外部关键人员的办公诉求。面对政企客户种类繁杂的商机线索,如何高效管理才能适配当前的业务发展和市场开拓需求?基于政企中台支撑能力,实现商机售前、售中、售后的全流程贯穿及全生命周期管控,成为一种趋势。

全流程、全闭环、全生命周期商机管理体系

浩鲸科技基于政企业务特点而构建的端到端商机全生命周期管理体系,支持客户、线索和商机的自动发现、智能识别,同时通过对业务数据的统一规整、筛选,构建企业商情库,实现精准营销。在业务流程上,支撑商机全过程的执行跟踪处理,并通过关联线索、合同、项目、订单等信息的可视化展现,实现政企业务前、中、后全流程贯穿及全生命周期管控,提高商机赢率。

政企商机管理主要围绕政企营销人员的日常工作展开,通过分析日常工作系统的不足,构建了商机的获取和管理系统,形成了线索/商机收集、跟踪、转化、评估等全闭环的管理体系,实现了多渠道、数字化、市场化运作。尤其在商机获取环节,基于大数据和人工智能技术,自动获取、识别潜在线索和商机,构建了CRM全域的商机收集和聚合系统。

工作台:包括领导工作台、客户经理工作台、运营经理工作台等,支持按角色进行定制化工作台,实现业务便捷支撑、分层分级看数。

线索管理:包含线索生成、跟踪、分派及转化,支持线索流程化、标准化管理。

商机管理:包括商机查询、确认、分派、转化及归档,支持商机全流程工单化协作,实现售前支撑多方可视化协同。

商情管理:包括商情采集配置、规则配置、任务配置及执行,实现商情自动采集,智能识别,且与客户信息、客户经理信息相关联,实现商机自动划配管理。

资料库管理:包括方案库、案例库、专家库、资质库,实现政企业务知识库的沉淀与管理,支撑政企业务全流程、全息化信息管理与应用支撑。

智能客服:包括机器人配置、问题管理、应答管理,实现政企业务自助服务,可根据话语智能识别进行人工服务与智能服务切换,支持7*24小时服务,提升客户服务体验。

运营支撑:包括流程配置、工单管理、任务管理、团队管理、考核管理及运营支撑分析。

商机翻倍,效率翻倍,商机管理"九招"致胜

  • 多源获客,智取商机线索

自动爬取工商信息,汇聚各大O2O网、招投标网、垂直门户等商情数据,通过合作置换及采购等对接线上、线下营销渠道,多触点进行商机采集,自动获取商机线索,多渠道商机来源一键导入,补全线索和商机数据维度,全程跟进转化情况。

同时结合现网业务数据形成企业商情库,基于大数据和人工智能技术,实现客户自动发现、商机智能识别、商情主动推送、营销精准推荐。

  • 数据赋能,加速商机转化

汇聚营销、销售和服务全渠道数据,针对不同用户生命周期阶段,精准触达,线索打分,全息洞察线索行为,自动线索分级分类,让线索跟进更有依据,促进线索孵化培育,加速商机转化。通过用户行为、标签,定制个性化、自动化的商机计划,基于用户画像及线索详情,智能推荐合适产品。

  • 精细管理,驱动业绩增长

从线索、商机、订单到回款,实时追踪,实现销售全流程自动化、精细化管理,分析销售行为,优化流程,提升成交转化,缩短成交周期。

  • 精准拜访、提升商机效能

高效管理外勤计划、执行、检查、提升等全过程,提升拜访效率,自定义客户标签,跟踪、记录客户需求,识别高价值线索,基于移动设备的LBS、拍照功能,优化拜访动作,提升拜访体验。

  • 流程可视,智能预测分析

通过流程引擎,定义标准的商机跟进阶段及动作,结合历史数据综合分析,智能评估商机赢率,精准预测销售业绩,定制可视化的销售漏斗,节奏有把控,效能可分析,业绩可预测。

透明的商机流程管理,直观高效的图表展示,帮助相关人员全面了解商机情况,多维度评估商机,便于制定出精准的商机跟进策略,促进商机转化。

  • 业务协同,全流程工单协作

基于商机售前、售中、售后全流程支撑诉求,实现商机全流程工单化协作管理,支持线索转化、商机生成、审批、资源确认、方案制作、商务沟通、招投标支撑、业务受理等购物式工单高效协作,全流程协同。

  • 自动提醒,促进商机推进

借助智能化的预警机制为不同的客户创建不同条件的商机计划和任务,当条件满足时自动执行或提醒商机跟进,全面提升商机推进效率。

  • 精准触达,商机推送自动化

自助设定推送策略,通过拖拉拽快速生成匹配场景的自定义用户推送逻辑,设定行业标签、时间、推送渠道,实现商机精准高效触达。

  • 价值预估,商机执行有策略

通过用户历程互动行为数据,计算潜在商机价值,将全触点量化为不同权重的赋值打分,通过用户基本信息匹配度、互动行为权重、商机判定要素等多个维度综合分析用户的潜在商机价值,为客户经理商机执行提供高效策略。

政企市场与传统个人用户市场相比,更具复杂度、多样性和个性化。要想在政企市场上有所作为,需要对其特点、规律和拓展方法进行深入的理解和支撑设计,并通过个性化、差异化的解决方案和策略赢得政企用户的青睐,从而带动规模和价值提升。这不仅需要运营商拿出应对变化的勇气,更需要运营商建立新的发展思路和运营体制,进行商机管理流程的优化和创新,打造支撑政企业务成交利器,助力政企业务转化效能升级。

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