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专题
2020/4/29 15:00

极简受理解决方案

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方案概述

营业前台业务受理效率低、操作门槛高一直困扰运营商多年。浩鲸科技从极简体验出发,对架构、交互、流程、规则、运维做精巧设计,通过打造极致架构、极强性能、极速开发、极易运维,实现极简业务受理在受理效率、处理性能、业务加载时间、上手时间等关键指标上的优化,获得了相比之前数量级的提升,率先在中国电信多省落地。

在业务提供方面,支撑综合渠道体系建设,实现社区店、连锁、泛渠道等全渠道全业务的快捷办理;

在一线赋能方面,进一步提升营业前台受理效率、降低受理门槛。

方案架构

面对新业务和复杂业务受理需求痛点,浩鲸科技在业务中台架构基础上,采用拆分和解耦的微服务设计方法,对受理中心架构进行演进,优化改进技术实现,保障系统高可用、高性能、体验极简。

围绕受理核心流程,按前后端分离架构实现,领域驱动设计方法,将系统功能分为5大类:基础类、查询类、选填组件类、服务提供类、订单管理类,覆盖续约、套餐迁转、订购、改类组合业务等主流业务场景。

通过受理全链路优化、代码级性能提升、规则化开发、轻量化页面交互、全链路跟踪分析运维等措施打造极简受理支撑体系,具体包括:

搭建业务交易平台、展开受理全链路优化:业务交易平台负责客户交易过程的生命周期管理,包括"客户接待->浏览套餐->加入购物车->订单录入->订单核对->算费->活体认证->无纸化->支付确认->完成"。基于业务交易平台采用分离方法实现前后端分离、核心和非核心程序分离、稳定和不稳定程序分离、主程序和辅程序分离等一系列的改进举措,大大提升了交易程序处理性能,具备海量订单的处理能力,前台页面能秒级响应。;

搭建订单处理平台、代码级全面优化性能:通过重建订单处理机制,基于场景和领域的设计,对系统在结构上做了进一步解耦拆分,通过增加异步转单服务、摒弃聚合大对象的使用、全新数据对象存储、减少远程方法调用、减少中间环节、增加预处理机制等方法实现了性能突破。

搭建业务规则管理平台,打造规则开发利器:业务规则全生命周期管理平台主要包含规则管理、规则接入、规则引擎、数据服务、运营监控等能力,做到业务规则显性化管理、规则脚本语言动态编辑、规则运行情况可监控,可追溯,界面交互可视化编排,提升开发效率;

搭建轻量化页面交互平台,打造极简体验:极简页面交互平台负责UI组件、业务组件、业务场景组件的管理,主要提供页面渲染模版管理、页面数据服务管理、页面效能监测、页面流程和编排管理等相关能力;

搭建异常检测平台,打造业务异常监控利器:采取深广度埋点、海量日志数据存储、业务场景串联、图形化直观展示、故障回放等措施,提供极易运维能力。

方案优势

浩鲸科技极简受理解决方案,具备理念先进、措施科学、收益明显的典型优势,采用三合一"设计理念,即"一套设计方法,一个设计目标,一种设计理念"三者合一。通过"极致架构、极致性能、极速开发、极易运维"四极提升举措,为运营商业务受理支撑工作带来五项明显收益:

  • 提感知: 5分钟培训1分钟受理0差错。无需甩单,直接生成订单;
  • 简受理:以产品化思维实现一次办理,一次实名认证,一次签名的便捷受理方式,大幅降低营业受理时长;
  • 重推广:智慧受理助手占到全部新增受理量的近70%;
  • 高性能:每秒交易能力提升200%,订单处理能力提升120%;
  • 快交付:中小业务2-3天上线,复杂场景完整流程操作用时缩从15分钟缩短到3分钟内。

 

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