9月13日，上海铁塔维护人员蔡军在“上海铁塔应急通信保障办公室” 微信群内， 点播关键词“离线南区”，名称为“铁塔小i”的微信号立即弹出对话“截至2016年9月13日11时38分南区FSU离线

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据悉，“铁塔小i” 是上海铁塔为了提高维护效率，在中国铁塔运维监控系统的基础上，借助互联网智能应用工具推出的提升维护服务的“网络机器人”。

上海铁塔各级管理人员及区域维护团队可灵活利用碎片化时间，在维护微信群内随时随地主动获得辖区内站点维护的实时数据，从而更便利地指导一线代维，做好现场维护工作，是上海铁塔营造快乐维护的有益尝试，也是中国铁塔首个将网络智能机器人应用于维护服务的应用案例。

上海铁塔相关负责人介绍，为做好与行业相关单位的联动响应， 上海铁塔在市通管局统一指挥下建立了行业协同保障领导小组对接机制，组建了“上海应急保障协同体”微信群，包括市通管局和运营商相关负责人；

同时公司还组建了“上海铁塔应急通信保障办公室”微信群，包括上海铁塔市公司、各区县分公司建设维护线条上的各相关负责人员以及各代维公司相关负责人等， 目前入群人数已达229人。

由于协调沟通信息量很大， 日常报表式的管理方式让工作效率低、通报不实时。为解决这一问题， 上海铁塔利用网络智能机器人“铁塔小i”这样一个辅助工具， 通过关键词有针对性地获取当前基站维护状态，基于“上海铁塔应急通信保障办公室” 群，实时发送动环监控中的异常数据。维护人员利用各自的碎片化时间，不定时地主动点播“铁塔小i”，即可获取关键告警信息， 大大提升了维护的效率。“铁塔小i” 每天还会推送公告栏信息，发布当前最紧要的维护任务。“铁塔小i”不仅为主动维护提供了便捷的手段， 还对降低FSU离线率和工单管控等方面工作带来很大帮助。

目前，上海铁塔建维部还召集相关人员对“铁塔小i”软件优化进行研讨。