重阳节前夕，在哈尔滨移动营业厅内，面对前来办理业务的老年客户，工作人员全程耐心相伴、悉心引导，手把手帮老人调试手机，一步步教学视频通话操作，陪同长辈熟悉各类线上功能，帮助他们跨越空间距离，和远方亲人轻松实现线上相见。这只是哈尔滨移动关爱“银发族”的寻常一幕。为帮助老年客户更好适应数字化生活，哈尔滨移动深入洞察“银发族”的使用痛点，整合各条线资源，多维度推进适老化改造举措，助力“银发族”跨越数字鸿沟，安享幸福晚年。
立足服务一线，优化适老服务细节
哈尔滨移动以重阳佳节为契机，组织一线营业厅、网格服务人员开展敬老主题服务活动，以细致、贴心、高效的暖心服务，为老年客户送去专属关怀，助力银发群体跨越数字鸿沟、乐享智慧生活。
活动期间，各营业网点全面升级敬老服务举措，开通银发绿色通道与爱心专窗，为老年客户提供优先接待、优先办理服务。一线工作人员全程耐心陪同，主动搀扶高龄、行动不便的客户，细致讲解业务资费、逐条解读办理单据，贴心协助完成缴费、换卡、宽带报修等基础业务。
在肇东，哈尔滨移动的工作人员针对老年人智能设备操作不熟练、反诈防范能力薄弱等问题，采取面对面宣讲、手把手教学的方式，耐心讲解智能手机大字模式、来电铃声调节、骚扰电话拦截、手机安全防护等实用功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，熟练掌握日常通信、上网、业务查询等基础操作。结合近期养老诈骗高发特点，工作人员以案释法，重点讲解虚假养老投资、保健品骗局、冒充亲友借钱、冒充客服退款等典型诈骗套路，提醒老年居民守住“不轻信、不透露、不转账”的安全底线，守护好个人财产安全。
同时，工作人员还免费为老年人提供手机检测、垃圾清理、资费核查、异常业务排查等服务，细致解答套餐使用、流量话费查询、宽带故障排查等咨询问题，把优质通信服务送到老年群体家门口，让敬老服务更有温度、更接地气。老年居民纷纷表示，移动工作人员的服务细致贴心、内容实用性强，他们既学会了手机使用技巧，又掌握了反诈知识，切实感受到了节日关怀。
在开发区等营业厅，各网点配齐老花镜、放大镜、爱心座椅、急救药品等便民物资，从细微处优化老年客户的办事体验，让老年客户进厅省心、办事安心。
常态化上门服务，把贴心关怀送到家门口
哈尔滨移动聚焦老年群体实际需求，组织工作人员开展上门便民服务，走进老年用户家中，现场为老人办理业务、讲解资费，解决老人出门办事难、行动不便等现实问题，切实提升老年群体生活的便利度与幸福感，把贴心服务送到了老人家门口。
在双城区，辖区老年群体多以高龄、独居、行动不便人士为主，对通信套餐、资费内容也往往不易理解。工作人员主动上门走访，与老人亲切交谈、面对面沟通，拿着手机逐项讲解业务内容，用简单直白的语言介绍套餐资费，耐心解答老人疑问，同时充分了解老人的通信使用需求，按需推荐适配业务。对老人有办理意向的业务，直接在现场完成信息登记与业务办理，省去了老人跑腿奔波的麻烦。
一趟趟上门走访，既是业务办理，也是暖心关怀。这种上门服务不只是简单的业务受理，更是便民服务的前置延伸，切实解决了行动不便老年群体办事难的问题。哈尔滨移动将持续聚焦老年、残障等特殊群体，常态化开展上门适老化服务，做实客户维系工作，把贴心服务送到千家万户。
莫道桑榆晚，人间重晚晴。尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。我们的父母长辈终将或已然迈入老年，智能时代绝不能将他们落下。哈尔滨移动将持续践行“以客户为中心”的服务理念，让老年朋友切实感受到贴心服务带来的舒心与便利，共享数字化发展成果。 
