2021年1月20日，江苏省通信管理局组织召开近期服务热点问题专题分析会。江苏省通信管理局党组成员、副局长王鹏出席会议并讲话。江苏省内三家基础电信企业省公司相关部门负责人、部分市公司负责人参加了会议。

王鹏副指出，2020年，江苏省电信业务市场总体保持和谐稳定，电信服务质量逐步提升，用户申诉逐步下降，取得了较好的行风纠风工作成效，但仍存在一些问题亟待分析、研究和解决。王鹏强调，通信运营商作为大型国有企业，要“守初心、担使命”，服务千家万户，服务经济社会发展，要发扬“钉钉子”精神着力解决当前的各类服务问题，从细微处抓起、久久为功，打造“透明、诚信、规范、专业”的行业服务形象。一要通过营业渠道的规范化管理推动企业总体服务质量和管理水平的提升；二要“解民忧、疏民怨、暖民心”，聚焦5G服务、适老服务等当前社会热点问题开展充分调研并出台务实管用的解决方案，切实把好事办实、实事办好；三要在疫情期间，全力保障通信畅通，支撑疫情防控和经济社会发展各项工作。