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深度探究|环球漫游wifi真的这么好?

http://www.c114.com.cn ( 2016/6/30 14:01 )

出境wifi作为旅游大板块中的一个小垂直分支,却是后旅游业最重要也几乎是唯一的流量入口,近几年受到资本和市场的密切关注。环球漫游、漫游宝、游友移动等该领域的创业企业陆续获得多轮投资。作为行业老大的环球漫游,占领了该领域超过50%的订单份额,在OTA、传统旅行社、以及各种服务自由行用户的C端平台上也独占鳌头,据披露2015年环球漫游的年收入超过了24000万元。种种拉下竞争对手一大截的业绩不由得让记者质疑:环球漫游真的有这么好?

千金一掷开发运营平台,实现库存动态更新

外表光鲜的旅游业其实是一个非常古老而且传统的行业,除携程等OTA平台以外,大多数旅行社还是依靠传统方式运行。环球漫游以前做wifi库存必须提前预算出全国各地需要wifi的大致数量,然后将wifi按照预估量分散到各地。这其中还需要考虑旅游淡旺季、当地出境航班开通数量、各大旅行社近期主推线路等等复杂且不详尽的问题。预估失误则会带来某地库存不足、其他分部库存积压的问题。

环球漫游从2013年持续投入大笔资金进行运营后台的独立开发,成功实现wifi库存的实时动态更新。不论是渠道商、还是遍布全国的环球漫游各地分公司,都可以在后台中看到所有可供应的实时wifi库存情况,wifi使用率大幅度提升,库存调配更加灵活机动。同时在运营前端,采取电子签名、多渠道信息打通、在线支付等举措替代原有的纸质协议和现场现金交易,有效节约客户时间,降低投诉率。

服务网点全国布局,最佳位置配比很贴心

环球漫游早在3年前就开始全国各地布局分公司,这是一盘很大的棋。坚持方便客户原则的结果就是环球漫游的绝大部分网点都设置在当地机场最方便到达的地方。以北京首都机场为例,环球漫游在T2和T3航站楼共设四个柜台,提取wifi柜台都设置在国际出发中央商业区,归还wifi柜台都在国际到达提取行李大厅里,这些柜台在所有人出海关和入海关的唯一动线上,不需要绕路就可以顺带完成wifi租赁行为,既节约时间又节省体力。以同行业另一家境外wifi租赁商漫游超人为例,漫游超人的柜台设立在首都机场T3航站楼二层国际到达B出口农业银行旁的旅游咨询柜台。记者实地测试了一下,从到达首都机场T3航站楼机场快线出口开始,到取完wifi设备再回到国际出发层,一共用时40分钟。漫游超人设立在首都机场T2航站楼的柜台地址在官方旗舰店的描述则更加模糊,甚至连柜台名称都隐去了:“首都国际机场T2航站楼2层4号门”,这不得不让人怀疑漫游超人实际并没有在首都机场T2航站楼设置服务柜台,而只是派了几个工作人员作为游商出现。

环球漫游wifi北京地区网点分布

漫游超人wifi北京地区网点分布

环球漫游在全国40个大中城市进行了和北京同样的布局,将65个一线网点的取还机动线做到最佳配比,这就是方便客户原则的极致体现。

严选第一的服务准则,每个环节都是对品牌的最佳诠释

CSL、SoftBank、au、LGSingtelverizon、at&t、IT&E、vodafone这些在通信行业如雷贯耳的名字全部是环球漫游的运营商合作伙伴。环球漫游每年会向这些运营商采购庞大的境外数据流量,用以保障所有环球漫游wifi的信号都是当地最高网速和最优先接入级别。环球漫游wifi的信号能力和续航能力同样表现出色,在冰岛的冰川中、瑞士少女峰上信号充足, wifi待机两天毫不费力。

新浪微博大V博文截图

普通消费者博文截图

记者曾经翻阅过环球漫游的内部培训资料,仅培训ppt就有超过八百页。培训手册上详细要求了wifi租赁标准流程、wifi回收消毒、接待准则、员工着装、服务礼仪等细微之处。每台结束租赁的wifi设备,环球漫游会将其统一回收,充满电并逐一消毒,再用封包袋装好贴上注明消毒时间的标签,然后配送至各个网点。只有通过了这一整套处理的wifi,才被允许重新投放到市场。

环球漫游wifi回收流程示意图

积极拓展产品布局,延伸服务链条

“极速签”是环球漫游近期推出的签证业务,所有业务流程采用可视化处理,让业务得以快速、可靠完成。“极速签”业务的到来,将进一步完善环球漫游品牌的产品战略布局,将环球漫游的服务链条延伸至市场前端。

   来源:厂商供稿

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