记者日前获悉，针对破坏和谐电信消费环境的垃圾短信，中国电信广东公司（下简称“广东电信”）将推出“短信助手”增值业务，客户可以通过自助设置黑白名单、关键字过滤等，有效防范垃圾短信。加上之前通过营业厅、10000客服中心等自有渠道，鼓励和引导客户投诉举报不良短信息，广东电信对垃圾短信的治理可谓“多管齐下”。
加大发送行为处罚力度
据记者了解，广东电信充分发挥10000号客户服务渠道的用户投诉收集功能，开通10000999垃圾短信息投诉举报渠道，并逐步增加网上营业厅等多种投诉举报途径。同时广东电信不断加大对不良短信息发送行为的处罚力度。对于涉黄、涉黑、诈骗等违法犯罪类及社会反映强烈的假发票、假证件等非法广告类信息，一经核实立即关闭发送方短信息发送功能或做停机处理；对于行业短信和SP下发短信息涉及违规的，按相应业务管理规定从严从重处理。
此外，广东电信还在前后端相关岗位设置专人专岗负责不良短信息投诉举报受理和后续处理工作。本着认真核实、依法处理、维护大多数客户利益的原则，对客户投诉举报逐一查证、迅速处理和及时回复。
短信助手有效过滤信息
广东电信方面介绍，近期将推出的“短信助手”增值业务，提供短信回执、短信签名、短信过滤业务等八个业务。其中，短信过滤业务可实现针对垃圾短信或恶意短信骚扰等情况，主动为客户提供短信主叫号码、短信内容过滤服务。客户可以通过自助设置黑白名单、关键字过滤等，选择、设定、识别和拦截不良短信息，从而有效防范垃圾短信。
广东电信表示，将一如既往积极配合政府部门，切实履行企业社会责任，多管齐下严格对违法、不良短信进行管控。通过营业厅、10000号客户服务中心、网上营业厅和电信自营网站等自有渠道，公示各种投诉举报途径和方法，鼓励和引导客户投诉举报不良短信息。同时加强做好教育客户的工作，发布各类典型警示案例，帮助客户识别和妥善处理，降低不良短信息对客户造成的影响。 
