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Turkcell CEO:收入两年提高52%如何做到?与华为携手数字化转型

http://www.c114.com.cn ( 2018/9/3 21:04 )

C114讯 北京时间9月3日晚间消息(蒋均牧)在华为的帮助下,土耳其最大运营商Turkcell在过去24个月中实施了数字化转型,成功由传统运营商成为一家数字化运营商,创造了收入提高52%、离网率达到十年来历史最低的佳绩,Turkcell CEO Kaan Terzioglu在2018运营转型峰会(OTF 2018)上表示。

“唯有真正成为数字化运营商,关注客户所关心的问题,而非仅仅是行业中的参与者,才能改写行业规则。”Turkcell对上千名研发工程师进行转型,使之关注数字化业务;在即时消息、运营服务、数字化平台等方面发力;以及以数字化的方式进行管理、助力公司成长。

业务的数字化帮助Turkcell提升了能力、增强了用户粘性、着眼于未来。Terzioglu表示,这家运营商通过将用户的沟通时间扩展为交互时间,成功将听音乐、看电视、玩游戏以及使用不同设备的时间聚合在一起——Turkcell的用户除了32分钟的通话之外,在小屏(即手机端)上平均听了40分钟的音乐、看了57分钟的电视、通过数字化Turkcell的数字平台读了21分钟的新闻:“这改写了我们的客户关系,每三个用户中就有两个使用我们多网合一的业务,他们为我们创造了77%的收入,创下了过去十年离网率最低的纪录。”

在改变用户交互模式的同时,这家运营商正面向工业4.0寻找新的营收重点,并确保自己能够参与其中。Terzioglu表示,目前其所看到的营收重点有4个,分别是流量管理、搜索引擎、安全交付、移动支付等。

“即时平台成为我们最近的成功案例之一,有2500万客户,90%都在土耳其。我们不仅为他们提供了彼此之间的即时消息、服务,还提供了企业关怀服务,我认为这是非常重要的方法,使我们(能够)真正参与到为企业客户和消费者客户提供服务的关键点中。”他举例道。

围绕“转型,向数字商业迈进”这一主题,2018运营转型峰会当地时间9月3日上午9时在德国慕尼黑拉开帷幕,从数字服务使能新增长、数字化基础设施实现效率倍增、敏捷工作方式与人才技能提升三方面展开深入探讨,推进电信行业数字化转型,超过600位来自全球各地的行业精英及专家出席了此次大会。

作者:蒋均牧   来源:C114通信网

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