12月18日消息，在信息产业精英论坛正上，中国电信个人客户部总经理张明天表示，移动业务目前在我们国家呈现三国演义的态势。从今年1月到9月，全国三大运营商的移动业务收入是4651亿，中移动占了接近80%的市场份额。

从用户发展方面，张明天透露，中国移动的用户从年初的5.42亿到9月底是5.85亿户；中国联通从.49亿户到1.62亿户。中国电信的用户从年初的0.65亿户到9月底0.87亿户。从用户增长来看，三大运营商的收入份额和用户份额是不太相匹配的。

对于3G用户规模迅速扩张，张明天表示，进入了3G时代以后，用户的服务需求是完全不一样的，3G发展对服务体系提出了新的要求。比如说原来都是很简单，只要电话打得通就行了，现在包括移动搜索、即时通讯、电子社区、视讯、游戏等等。目前服务资源投入相对来说还是比较缺乏，因此，服务是将客户生命周期管理的必要组成部分。

张明天同时还对近期出现的“天价微博”事件进行了点评，张明天认为，最重要的是有了跨国服务以后，没有考虑好它带来的服务问题。因此除了完善用户预警、合理的套餐的封顶额度设置外，及时的对客户投诉进行反馈和服务也是很必要的。