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2020/7/6 13:30

山西联通5G用户突破50万

人民邮电报  杨斌青

山西联通聚焦有效发展、规模发展、高质量发展,坚持5G引领,坚决实施“网业分离、业务先行”策略,不断创新产品,促进高质量发展。截至6月30日,山西联通5G用户规模突破50万户。

深度画像,明确路径。山西联通聚焦使用场景,进行用户深度画像,区分用户优先级,实现5G套餐与升级包协同发展,通过电子券、权益等方式,突出卖点,多措并举,促进高质量发展。全国首创5G升级包红包版产品,通过产品二次包装,延续首月优惠卖点,保持产品的阶梯式和差异性,加快与线上线下金融权益生态结合,拉动存量用户价值提升。

总结卖点,细化话术。山西联通面向存量用户推出5G畅越计划产品,突出优质用户、5G高速率,通过“精算账”﹢老用户专享网龄计划,分产品、网络和终端制定不同的话术,提升用户感知,以越用越优惠引导用户办理,提升在网黏性。

提炼话术,提升技能。山西联通分产品比对、5G端网是否覆盖维度,细分场景,提炼话术,面对营销中客户需求的不确定性,在侯马实战的基础上,优选两个营销场景案例,省公司实时收集、汇编、整理优秀案例集锦,下发地市交流分享。

渠道贯穿,增强协同。山西联通本着少打扰用户的原则,通过数据快速贯穿,开展多触点分波次分层级协同营销,不断细化触点营销动作和场景话术,规范标准营销动作,实现线上线下全渠道协同发力上量。

标杆引领,全面辐射。山西联通加强省市沟通交流,不断发掘、提炼优秀做法,以“四千”行动为抓手,不断提升基层一线营销能力及活动效果,多维度树立标杆,开展复制推广,力争全面辐射,促进各地市博采众长,快速提升。

强化调度,实时复盘。山西联通开展产品、销售与工具一线赋能培训,做好过程中的调度、通报和复盘,加快落地推进,围绕“5G引领、高质发展”及“以战代帮,以战代练”思想,4月21日~22日和5月28日~29日,组织全省分别在侯马、大同和太原举行了“四千”面授﹢实战演练,线上线下齐发力,取得了丰硕的战果。

赋能一线,实战牵引。山西联通从用户角度出发,基于营销中出现的难点及困惑,在侯马、太原外呼情景演练的基础上,省公司收集、汇编优化案例,5月15日已下发地市落地推广,持续拉动5G业务发展。

下一步,山西联通将围绕集团公司部署,抓住新产业、新产品和新商业模式等市场调整带来的拓展机遇,深化“五新”联通在山西公司的实践,创新5G生态化营销模式,提升服务营销一体化意识,寓营销于服务,积极主动,化危为机。后疫情时期,坚持线上线下一体化运营,以服务营销和无痕营销为努力方向,扎实做好移宽稳盘各项工作的创新落地,在践行高质量发展中,站在客户视角,提升“无痕营销”本领及实战技能,全力加快数字化转型的探索与实践。

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