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2020/2/12 16:58

个性、精准、省时省力:北京移动云广播助力疫情防控

C114通信网  九九

C114讯 2月11日消息(九九)突如而来的疫情打乱了人们的生活和工作日常,为了贯彻“戴口罩、勤洗手、多通风”等防疫手段,各种大喇叭响彻街头巷尾,由此衍生出“少出门,no party”等一系列方言版、混搭版喊话,这种喊话兼具劝诫性和娱乐性,但在闭门防疫的当下,覆盖性不是很好,居民往往只能听见喇叭响,但是很难辨识其播报的内容。

为此,中国移动北京公司(北京移动)特别推出云广播业务,让通知发送不但个性化,而且省时省力、精准到位。在当前疫情防控工作非常紧张的情况下,助力一线“抗疫”人员减少走访,降低面对面接触带来的风险。

据北京移动方面介绍,云广播是基于北京移动的现有智能语音通道能力,针对此次新冠肺炎疫情特别推出的。此次能够快速推出有赖于公司快速决策、特事特办,短时间内优化了现有产品的功能和价格,尤其是为了提高受理开通的效率,在对接手续和流程上做了特别简化。

云广播兼具四大功能和四大优势:

功能方面,一是自由选择发送目标:由客户提供待发送的号码清单或者按客户需求生成号码清单;二是定制语音模板:客户提供wav格式音频文件,或者客户提供文字内容审核通过后由系统自动转换为语音;三是语音播报触发:可以由云广播后台触发,也可以由客户调用云广播的开放API触发;四是语音互动调查:系统能够按照预先设定的对话场景,对被调查用户群自动进行电话呼叫和语音交谈,生成调查记录和统计表格输出。

优势方面,一是及时性:呼叫用户更及时有效,可满足防控信息紧急通知要求;二是高并发:支持批量并发通知,用户可同一时间段内接到通知,节省医院、社区通知时间与人工成本,缓解人手不足问题;三是定向精准推送:可结合北京移动大数据服务,对符合特征的特定目标群体进行精准通知;四是数据可统计:可以追溯每一次通知对方是否接听,掌握通知传达的情况,便于数据统计与进一步工作安排。

目前云广播服务已经应用在政府和事业单位的重要事件定向通知,如疫情期间向市民宣传防控政策、通知疫情情况,向企业税务管理员发送税务系统升级通知;还应用于互联网、教育等行业中小企业的会员服务通知,如向个人用户发送线上教育课程通知等。

北京移动方面介绍,云广播服务还针对疫情持续期间的防疫需求启动了特别对接流程,对于不具备系统对接条件的政府、医院、社区等单位及中小企业的业务需求,通过人工对接提供支撑,以适应更多业务场景。

春天即将到来,新冠肺炎疫情也终将过去。北京移动方面表示,疫情结束后,云广播服务除继续支撑政府单位及中小企业的需求外,还将进一步扩展互联网APP以及电商、物流、外卖等行业。未来将重点提升人工智能的自主交互能力,不但实现人工智能识别客户的语音问题,还能通过人工智能回答客户问题,同时开发基于5G的高清视频云广播功能。

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