欧洲杯通讯业务量激增

2012年6月，欧洲杯在波兰及乌克兰举行，共有16支球队参加，在两国的8个城市举行了31场赛事，现场观看比赛的球迷超过了144万人次，赛场外据统计也有超过40万以上的球迷汇聚到体育馆、街头酒吧、演艺厅等地点观看比赛。除球迷外，各国政要、甚至国家元首都出席了此次足球盛会。

来自各个国家的游客使用上百种的不同业务和应用，且全球100多个国家和地区都进行了赛事直播。在特定区域，如比赛场馆及球迷酒吧，话务量比平时高出5倍以上。人们通过电视直播、转播、网络在线等方式收看比赛，并通过智能手机、平板电脑等在社交网站上，分享赛事图片、视频和评论等。某个进球的瞬间就可能引发尖峰话务和数据量激增，这给通信网络带来巨大挑战。

除了大话务量冲击带来的挑战，整个赛事期间对网络稳定性和可靠性的要求也极高。网络的可靠、稳定和业务质量将直接影响当地运营商的品牌形象，影响终端用户的忠诚度。任何影响网络性能和用户体验的情况发生，都需要在短时间内解决，以确保高质量的网络性能和业务体验。

如何保障赛事期间的通信质量，和用户体验，让终端用户的网络体验不受到这种高压业务的影响，成为各大运营商和设备供应商共同关注的焦点。

华为专业服务保障欧洲杯

在欧洲杯期间，华为为波兰华沙，波兹南，弗罗茨瓦夫，格但斯克及乌克兰顿涅茨克，利沃夫六个城市的23场比赛提供了通讯保障，包括开幕式、小组赛，四分之一决赛及2场半决赛。华为覆盖的场馆有6个，包括华沙国家体育场，波兹南市立球场， 弗罗茨瓦夫城市体育场， 格但斯克PGE体育场，顿涅茨克顿巴斯球场，利沃夫球场，共计为1,009,528用户提供了完美的业务体验，平均每场用户43,892人次，入场人次最高的一场为开幕式，达到56,070人次。

为了保障当地人们以及游客能享受到高质量的通信服务，华为为这次赛事提供了“重大事件保障服务”。这是华为特别针对重大事件、国际比赛、节庆等大型活动提供的通信保障服务，从大赛前开始，到大赛中，直至大赛后。

大赛前，华为分析赛事的特点，比如分析可能的热点区域，对用户数和业务量进行预测，预防风险，并排查隐患；

赛事中，华为成立了欧洲杯保障项目组在现场监控，一旦遇到问题，可以立即做出快速响应；

赛事结束后，华为的欧洲杯保障项目组帮助运营商进行网络的恢复和优化，保障网络的性能和业务质量。

华为丰富的保障经验和精确话务预测

得益于为全球各大赛事保障的丰富经验，结合先进的建模算法，和对当地用户通信习惯的分析，华为能够更准确地预测赛事期间的用户数和业务量，并确保赛前的网络优化、容量规划和热点区域扩容等方案更加可靠和完善。

此外，华为还根据欧洲杯赛事的特点在赛前规划了一系列的应急方案和VIP客户保障方案。应急方案评估了话务冲击下的网络隐患和风险，并进行了模拟演练，以保障现网故障时，能够迅速处理事故并及时恢复业务。VIP客户保障方案是针对高价值用户设计的业务保障方案，保证在网络话务高峰时期VIP用户也能享受到优质的网络体验。

结果显示，在整个欧洲杯赛事期间，华为对话务预测的准确率达到97.6%。在忙时业务增长5倍的情况下，全网性能表现优异，热点区域呼叫成功率达到98%。用户接入网络、在线浏览、视频观看、照片分享、在线观看直播赛事等网络体验未受影响，做到了0重大事故。
截止目前，华为的“重大事件保障服务”已经为全球上百次重大事件和节日提供了通讯保障。比如，华为曾连续超过7年成功为Hajj朝拜提供通讯保障，并为2012伦敦奥运会、2008北京奥运会、2010多伦多冬奥会、2010南非世界杯等国际性事件提供通信保障，确保终端用户的完美体验，获得了客户的高度认可。