2007年，海能达推出了国内首款模拟防爆对讲机，开创了国产防爆通信设备的先河。历经18年发展，海能达防爆对讲机全球累计销量已突破百万台，广泛服务于全球成千上万家石化企业，成为该领域的重要力量。

然而，这条崛起之路并非坦途。 在近日接受C114记者专访时，海能达能源行业销售部总监马亚军回顾了这段艰辛历程，特别从“第一款防爆对讲机产品的失败”讲起。他详细阐释了海能达是如何在一个高度专业化、长期被国际巨头垄断的防爆通信市场中，面对重重质疑，凭借持续创新与深耕，一步步赢得市场认可，实现国产突破的。

“第一关”：被市场“泼了冷水”

Q1：18年前海能达开始做防爆对讲机时，最大的挑战是什么？

马亚军：

说实话，刚开始我们对市场是乐观的。2007年，海能达推出了国内第一款模拟防爆对讲机，我们以为自己填补了国产品牌的空白，一定会大卖。但没想到，现实给我们泼了一盆冷水。产品销量远不及预期，客户反馈平平，甚至还因为产品问题发生了召回。

石油化工行业对“安全”的要求是顶格的，价格不是第一要素，真正重要的是产品是否真的能在一线稳定工作、通过实际考验。而当时的我们，还不够了解用户，也不够懂行业。

是放弃，还是坚持？

Q2：面对市场质疑，你们有没有想过“干脆别做了”？

马亚军：

当时的确有过内部争论。有人建议我们回归公共安全业务，做我们熟悉的领域。但最终，公司管理层坚定地选择了继续走下去，认为这个行业一定有未来。他们给予我们非常大的支持，而我们也下定决心：“要搞，就得真听用户的。”

于是，我们回归客户，深入现场。销售和研发的同事跟客户一起上下班，蹲在现场看产品怎么被使用，住在简陋的宿舍甚至帐篷里，记录用户每一个操作习惯和抱怨的细节。这是我们第一次真正“听见”了客户的声音。

把问题当礼物，把细节做到极致

Q3：您刚才提到“听客户声音”，有没有印象特别深的例子？

马亚军：

有一次，研发在现场调研，发现很多客户会用塑料袋包住对讲机巡检。我们很疑惑，因为我们的产品已经达到IP67甚至IP68级防水了。客户说：“不是不能进水，是水进了喇叭，声音小得听不清，还要甩一甩才行。”

这个“小问题”让我们意识到，防水等级≠用户体验好。于是我们回去后立刻实验，最终推出了“智能导水”的创新设计：雨水顺着导水槽排出，声音就不会被堵住了。这个设计现在已经成为我们防爆产品线的标配。

不只是产品，更是行业参与者

Q4：从一款产品到今天的百万销量，你们还做了哪些努力？

马亚军：

我们始终坚持两个原则：极致的产品主义 和 长期的行业主义。

这18年来，除了产品，我们还积极参与行业标准的制定，比如《石油化工行业电信设计规范》《智慧园区应急通信规范》等；与央企国企合作建立联合实验室；每年组织多部门调研，持续改进产品。从最初的模拟机，到氢气防爆机、“ia”级TETRA防爆机，再到宽带融合终端，我们始终在做别人没做的，甚至被认为“用处不大”的技术，只为把这条路走得更深、更远。

为什么世界选择了海能达？

Q5：在全球市场竞争中，你觉得是什么让海能达被看见？

马亚军：

总书记曾说，“能源这碗饭要牢牢端在自己手里。”其实，专网通信也是如此。我们决定坚定不移地扛起民族品牌的大旗，让世界感受到“中国通信”的力量。在这个过程中，我们非常感谢客户和合作伙伴一直以来的信任与支持，也感谢竞争对手不断鞭策我们成长。

从第一台销量“扑街”的防爆对讲机，到如今服务全球百万用户的产品，海能达花了18年，只做了一件事——认真听用户的声音，把一台对讲机的每个细节都做到“好用、靠谱、安心”。