C114讯 3月3日专稿（蒋均牧）巴塞罗那的春寒尚未褪尽，全球科技界的热情已被2026年世界移动通信大会（MWC 2026）上的AI议题彻底点燃。
GSMA将本届大会的主题定为“众智启新（The IQ Era）”并非偶然：当大模型从“聊天”走向“做事”、当智能体（Agentic AI）开始具备跨应用调度与意图理解的能力，电信运营商究竟应当扮演怎样的角色？是沦为单纯的“管道工”，还是成为智能社会的价值中心？随着互联网巨头、云服务提供商、AI原生企业纷纷涌入“智能体经济”，运营商的核心竞争力又何在？
就在大会第二天，华为运营商业务总裁杨扬以一场题为《Telco for AI: The Value Equation》的演讲，给出了一个逻辑严密且极具操作性的回答。他没有陷入所谓“颠覆、被颠覆”的焦虑叙事，而是指出：运营商的未来不在于抛弃禀赋去追逐风口，而在于将AI能力与主营业务、融合场景、运营提效深度结合，走出一条确定性的价值跃升之路。
固本浚源：以AI焕新主营业务
任何脱离基本盘的转型都是无源之水。运营商的核心资产是什么？是覆盖千家万户的宽带网络，是承载情感连接的话音业务，是伴随用户全天候的移动连接。这些看似传统的“管道业务”，在华为的眼中恰是AI赋能最具爆发力的试验田。
家庭场景是一个绝佳的观察样本。长期以来，运营商家庭业务集中在带宽租赁，用户体验止于带宽大小，价值增长陷入增量不增收的泥潭。而杨扬展示的图景是：AI的注入让冰冷的网络开始“感知”用户。只需用户一句“网不好”，智能体便能自动完成质差识别、故障排查，甚至预约工程师上门；而当孩子上网课需要低延时保障、家人刷剧需要高带宽优先时，通过语音指令即可动态调整网络资源。这种从“被动使用”到“主动感知”的全面升级，本质上是将家宽网络从静态基础设施升级为动态的、可交互的智能体，在为用户营造更美好智慧生活的同时，助力运营商实现提质增收。
值得注意的是，这一路径已在国内市场得到验证。就在上个月，北京移动携手华为发布“上行乘智·AI家计划”，以“灵犀智能体”为核心引擎，围绕智屏、智服、智伴等五大场景重构家庭体验，将AI能力深度嵌入到从连接到服务的全流程。
话音业务的智能化重构同样值得关注。过去一年里，“新通话”功能已全面铺开且发展有数千万用户，杨扬提出的“通话智能体”则更进一步——不但让用户在喧嚣场景下仍能获得高品质的静谧通话体验，而且还提供AI同传、AI速记、AI通话健康助手等增强功能，帮助运营商开辟语音业务增收新路径。围绕移动上网，智能体还可以提供智能网络质差监测和即时体验保障服务，甚至将语音入口重塑为全场景智慧服务的触发点，用户在通话过程中即可通过跨App调度完成机票预订、差旅规划、实时翻译、健康咨询等操作。其商业逻辑在于：让用户不再为分钟数买单，而是为“通话即服务（Calling as a Service）”的体验付费。
“根之茂者其实遂，膏之沃者其光晔”，对运营商而言，家庭与个人业务就是其根基所在。在智能体时代，固本不是守旧，而是通过为根系注入AI的养分，让主干长得更粗壮，自然能结出更丰硕的果实。
破壁融通：构建一致性体验护城河
运营商的另一大禀赋，是其在用户数智生活中无处不在的触达能力。然而，这种触达长期以来是碎片化的：家庭、办公、出行是不同的入口，手机、平板、电视是不同的孤岛。智能体时代的核心任务之一，即是打破这些壁垒，提供跨端、跨场景的一致性体验。
杨扬在演讲中描绘了一个极具想象力的场景：用户在外旅游时用手机拍摄视频，实时上传至运营商云盘；家中的电视立刻收到通知，家人通过语音指令即可调取观看，甚至让AI自动生成精彩集锦。这一看似简单的交互背后，是多模态意图理解、用户记忆建模、跨端任务调度等一系列AI能力的协同。更重要的是，在此过程中运营商独有的“云+网”协同优势亦得以尽显——通过专属网络通道，用户可以高速访问家庭本地存储，这是任何互联网厂商、云服务提供商都无法复制的底层能力。
归根究底，这种“融合场景+AI”的战略选择的最终目的在于增强用户粘性。在移动互联网时代，用户粘性往往取决于单一应用的所谓“杀手级”功能；而在智能体时代，粘性将来源于“场景无缝切换”的流畅体验。当用户在家庭端、办公端、移动端享受到连贯一致的个性化服务，无需捆绑套餐即可形成“习惯成自然”的依赖，这才是运营商在智能体时代最深的护城河。
当然，以智能体破壁的技术挑战不容小觑。Gartner预测，到2026年底，将有40%的企业级应用程序集成任务特定型AI智能体，而这一比例在2025年初尚不足5%。这意味着，智能体技术的成熟度仍处于早期阶段，跨场景协同所需的协议标准、安全机制、商业模式都尚未定型。运营商若要在这一领域建立先发优势，必须在2026年这个“多智能体规模化上岗元年”完成平台能力的实质性部署。
能力溢出：变运营经验为行业使能
运营商在拓展B2B市场时，常常陷入“我有网、我有云，就能赋能”的技术本位误区。但行业客户需要的不是基础设施，而是解决实际问题的能力。
杨扬提供的策略是：自用提质提效，进而使能千行百业。让运营商先成为自己的“第一个客户”，围绕营销、客服、办公、运维等关键价值流场景，通过AI提升运营商自身运营效率、优化用户体验并拓展业务能力，构筑AI时代能力基础。例如将装维质检从人工抽检的2.5%比例提升到AI全量覆盖，将网络运营中心（NOC）大量任务交由AI辅助完成。当运营商在这些内部场景中打磨出可复用的AI能力、积累起行业know-how后，再将经过实战检验的方法论和解决方案输出给行业客户，助力其数智化转型。
这是一个“由内而外”的自然溢出过程。运营商在生产流程中沉淀的质检能力，可以平移至智能制造；在运维中积累的预测性维护经验，可以复制到工业能源；在客服中训练的交互模型，可以赋能智慧医疗。
对B2B智能化来说，运营商的加入也将带来独特的差异化优势：与纯技术供应商相比，运营商拥有经过验证的规模化落地经验；与传统系统集成商相比，运营商又具备“云+网”的系统性基础设施。面向政务、金融、制造等高安全、高可靠需求的行业核心场景，这种“端到端可落地方案”的交付能力，恰恰是当前市场最稀缺的资源。
确定性路径：AI-Centric助力锚定AI价值
“未来不止是奔赴的远方，更是我们亲手创造的当下。”杨扬的这句话，既是对智能体时代的乐观宣言，也暗含着对行业现状的清醒认知。
面对智能体时代挑战，华为在联接领域打造三层注智的“以AI为中心的网络（AI-Centric Network）”，从网元到网络再到业务，将AI内化为基础设施的原生能力，助力运营商充分发挥网络优势，提供差异化体验与智能服务，夯实商业成功的基础。
“孤举者难起，众行者易趋”，华为还将持续与运营商及产业伙伴携手创新、共筑生态，共同迈向智能新世界，实现价值新跃升。
AI智能体市场即将迎来一波高潮，杨扬提出的确定性路径，为产业照亮了前路。运营商无需舍近求远，更不必妄自菲薄，立足网络、立足场景、立足运营，用好“自身资源禀赋+AI”，就是智能体时代商业成功的最大底气。
