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摘要：围绕宽带网络运营遇到的问题，论述了宽带数字化运营体系的构想，并从端、网、业、服的角度提出了具体的实现路径。该体系与生产紧密结合，注重网业、网服协同，取得了一定的实践效果，也为宽带网络运营后续的自动化、智能化奠定了方法基础、数据基础和系统基础。
关键词：宽带网络运营；数字化转型；用户满意度
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2023.06.001
概述
随着千兆宽带技术、5G、Wi-Fi6、物联网以及云计算、大数据、AI 技术的发展，三大运营商均提前布局，积极开拓智慧家庭的业务边界和服务边界，行业竞争愈加激烈。随着基础业务运营不断深化、宽带网络规模及用户规模的快速增长，对宽带网络运营的要求不断提高，现有宽带网络质量管理体系面临的诸多问题逐渐暴露出来。
a）专业协同不足、过程管理薄弱。宽带业务存在网络环节多、各专业间缺乏协同、过程管理薄弱、支撑系统繁杂分散、集约化能力不足等问题。
b）感知数据缺乏。宽带业务感知数据缺乏、未形成完整的感知评价体系、对宽带用户网络使用体验评价能力不足，尤其是缺乏用户侧和业务侧的感知数据。
c）预测预防能力弱。传统的宽带运维模式以被动响应为主，以投诉/报障信息作为开展网络维护工作的线索，被动进行抢修排障，缺乏网络故障及隐患的预防能力，没有主动质量优化的机制，无法满足用户越来越高的业务质量要求。
d）智能运维能力不足。传统的运维模式及手段以支撑业务开通为主，数据获取、分析和问题精准定位能力薄弱，亟需通过大数据和 AI 技术，进行综合的智能分析和端到端的定界定位，提升运维的效率和智能化水平。
传统宽带网络运营体系存在的这些问题，与运营商建设以用户体验为中心的高品质宽带网络、打造差异化宽带业务竞争优势的要求不匹配，长远看也会对宽带业务发展和运营带来制约，亟需构建面向用户和业务的宽带数字化运营体系。
