从2G时代开始，那句“我们全心全意，愿您十分满意”就伴随着广大移动用户了。现在进入4G时代，面对用户更多的需求和期待，上海移动一如既往秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，继续践行这句服务宗旨，致力于以“最优服务”为用户带来“最好体验”。
2014年，中国移动通过对近8亿客户消费形式、行业特点、用户需求，全面开展客户调查研究，广泛收集客户的意见和建议，最终聚焦出现阶段客户最关心、最直接、最现实的问题，有针对性地提出了“六项服务承诺”。这六项服务承诺涵盖网络、资费、信息安全和服务等消费者最关心的领域，除加速4G网络建设、降低4G资费门槛之外，中国移动承诺还将持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”等举措，以保障消费者的消费知情权与选择权。
2015年，上海移动在这六项服务承诺的基础上，继续深化服务工作，以“六心”服务“六项承诺”。
4G网络，全新体验，我们用心
上海移动已开通1.3万余个4G基站，全市覆盖率达到90.5%，4G信号覆盖面积达到了5738平方公里，实现上海主要城区、郊区城镇中心及浦东、虹桥机场、沪宁高铁、沪杭高铁、部分地铁线路、洋山重要航道、全部82个3A级以上景区、所有12条过江隧道等重要场景的4G网络整体覆盖。年底其4G基站规模将超过2G基站，达到2万个。与此同时，移动4G各类业务应用走进千家万户。智慧互联网汽车、智慧医疗、智慧社区、智慧养老、智慧治安等正给百姓生活带来更多的便利和保障。现在，上海移动提出全新的“4G+”服务，致力于用创新技术和优质服务全面推进上海4G建设发展，向用户提供“网速加倍、清晰加倍、实惠加倍”的更完美移动上网体验。
为了让广大用户随时随地飞速享受4G网络服务，上海移动实施“换卡不换号”服务，存量客户不换号，使用原有号码即可升级为4G客户。同时，中国移动提供多种换卡方式，最大化方便客户更换USIM卡。一是创新客户自助换卡，与终端厂家合作在客户购买TD-LTE手机中提前配备1张空白USIM卡，客户通过短信、10086等任意一种方式即可实现将原有的2G/3G号码转至新USIM卡，老卡同时停用，新卡打开4G功能。二是客户在自营厅、社会渠道购TD-LTE手机，营业厅免费为客户更换USIM卡。三是客户自备TD-LTE手机，可至实体渠道换卡，也可通过网上营业厅申请换卡。
流量资费，实惠简明，给您贴心
中国移动自去年6月1日起，增加了30元档4G流量叠加包和58元档4G飞享套餐，进一步降低了4G资费套餐价格；还推出70元2G等大流量包资费，给予客户更多实惠。同时，为解决客户月度流量消费不均衡问题，推出了流量季度包、半年包服务；国际及港澳台漫游“3/6/9元”流量资费在覆盖80个国家和地区基础上，进一步扩大覆盖面，让越来越多的客户受益。
为降低资费，让用户酣畅上网，中国移动今年还实行8大新政，包括：话音短信不限量套餐、10元1G夜间流量套餐、10元1GB假日流量套餐、50元2GB 4G流量卡、国际及港澳台漫游流量包天资费等。
移动不但一直在积极地调低4G资费门槛，还为用户们推出了很多贴心服务。比如，当你的流量用不完的时候，没关系！可以授权1-4个亲友分享自己的套餐；如果你的流量不够用，没关系！移动为你量身定制了套餐“自动档”服务，每月根据你的消费情况匹配当月最恰当的一档流量资费；另外还有，实时流量使用提醒服务以及500元或15G“双封顶”保障措施，确保你每月超出套餐的流量不会多于15G，费用不会超过500元，完全不必担心流量消耗到“卖车卖房”。
订购收费，清晰透明，让您省心
中国移动持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。
“0000统一查询退订”增值业务，用户只需发送短信“0000”到10086，便可快速查询到已订购的套餐内、外的所有包月类增值业务，包括中国移动的自有业务和代收费业务，根据查询结果，用户可方便快捷的根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。
“业务扣费主动提醒”服务，是为了使用户们能够明明白白消费所推出的一项服务，当用户通过短信、WAP、网站、10086热线、营业厅、客户经理等渠道订购增值业务，即将产生费用前，会收到10086号码所发送的扣费提醒短信。如对订购内容有疑义，可立即回复短信进行投诉或直接退订，对于用户退订的业务，移动不收取任何费用。
“二次确认”服务，用户在业务订购关系生效前，将会收到由10086发送的订购二次确认短信，需经过客户二次确认后订购关系才生效。
不良信息，严厉打击，让您安心
手机每天收到若干垃圾短信，内容千奇百怪，不仅影响人的心情，还影响学习、工作和生活。忍了吗？坚决不！
移动大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司的自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情网站，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，努力保障网络一片蓝天。
当你接收到垃圾短信或者发现不良信息时，可以第一时间通过10086热线、10086999短彩信举报平台、10086@139.com邮箱、门户网站等多个免费渠道进行举报，中国移动将配置专人专岗及时处理用户的举报信息。
实名登记，严格落实，请您放心
为加强网络信息保护和用户个人信息安全，落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，确保新入网客户在移动自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%，移动全方位开展了存量客户的实名登记工作，除营业网点登记外，还特别为未实名的老客户提供了便捷的电子渠道进行信息的补登记。
在提供便捷实名登记渠道的基础上，中国移动以行政管理和系统保障两方面为抓手，狠抓电话客户实名登记工作，确保严格落实实名制要求。在行政管理方面，将电话实名制列入工作重点，不定期开展检查暗访，对落实不力的责任人员进行追责。在系统能力保障方面，优化入网流程，按照前后台分离的“前台登记、后台查验、集中监控”模式，逐步实现事后监控和过程管控；主动开展“一证多号”监控和“异地销售非实名卡”监控，严防渠道违规批量开卡和异地窜卡非 实名销售。
星级服务，便捷提供，我们细心
在保证优质基础服务的同时，为加大用户回馈力度，中国移动进一步推出了客户星级服务，并对应客户星级提供差异化服务。
星级服务，是中国移动在整合原有服务体系的基础上，面对广大老客户推出的一系列专属服务。具体而言，是为入网时间长、消费稳定且无欠费的优质客户提供的积分倍享、话费透支、10086优先接入等多种差异化专属高价值服务。星级最高为五星，星级越高、可享受的服务权益越多。并且，客户月度积分累计将与星级直接挂钩，比如五星级客户按月度话费账单消费金额的5倍累计积分；四星级客户按月度话费账单消费金额的4倍累计积分，以此类推……所赠送积分均按月自动发放至客户账户，客户可以使用积分进行话费充值、礼品兑换等。
为便于兑换，移动提供了积分商城网站、手机客户端、10086热线、营业厅等多种渠道。用户不但可以用积分兑换话费、流量包等各种中国移动自有业务产品，还可以兑换各大知名品牌合作商户的数千款畅销品。而且今后，移动还将根据客户需要，不断优化积分规则、丰富积分礼品，实现积分在客户间的相互转增、客户跨区跨省转移时积分同步转移。
用户王静说，这么多年身边的人从这个运营商换到那个运营商，我还是选择中国移动。即使去年公司给我配了其他运营商的4G手机，但是我的个人手机还是选择中国移动4G。不是因为她的品牌是最响的，而是因为服务是最好的。而用“优服务”服务万千用户，这也是上海移动一直的追求。 
