在中国移动上海公司，没有人不知道景伟娟，没有人不知道她的微笑。但是，很少有人读懂景伟娟的坚守，读懂她心中的梦想。
20年了，景伟娟没有离开过一线营销岗位，她的根在一线，她的奉献在一线，集团劳模、市劳模、全国劳模……她几乎囊括了一名一线员工可以收获的全部荣誉。她的心在一线，她的价值在一线，如果有可能，她愿意再坚守20年。
“我是从心里面想笑出来”，坚守是一种感恩
只要你见到景伟娟，就会不由自主被她的微笑所吸引。她的微笑甜美、真诚，像春风一般始终洋溢在她的嘴角。有人觉得不可思议，她怎么一笑就是一天；有人模仿她的笑容，时间一长肌肉都酸了。景伟娟笑着说：“我是从心里面想笑出来，自然的笑怎么会累呢？”在景伟娟的心里，坚守是一种感恩。
到今年9月，景伟娟服务电信岗位已经整整20年了，但是她还是清晰地记得20年前父亲的那句话——你要珍惜啊。那是爸爸知道她能够回上海上班说的第一句话。爸爸是知青，平时上班总喜欢早去半个小时做好准备工作，他是景伟娟第一个崇拜的偶像，是他锤炼了景伟娟那颗感恩的心。现在，景伟娟也喜欢和爸爸一样，每天早点到岗位做好准备工作，这样她的心才定。
“勤勉、专业、创新、奉献”，这是景伟娟的服务理念。九江路厅是沪上第一家移动营业厅，在很多客户眼里，景伟娟是营业厅里最热情、笑得最甜的一个，微笑背后是她的真诚和为客户考虑的心。“客户最需要的，是你能够最快地解决他的需求。”景伟娟的触觉很敏锐，工作没有多久她就总结出了一套“接一呼二”的工作方法：在办理第一位用户业务工单传送等候时，利用等候时间向后一位用户介绍移动产品，解答用户疑问。这样既加快了客户办理时间，又减少了客户等待时间。2005年，她拜全国劳模、服务大师马桂宁师傅为师，将马桂宁的“知人、察需、善问、会导、换位”十字服务理念与营业厅的特点相结合，又创新业务办理的“三先三后”模式——先简后繁、先急后缓、先听后问。为了缓解客户排队等候时间长的问题，她提出要把好咨询台、流动岗、业务柜台三道防线，并创立“三三制”操作法——咨询台负责业务概念导入、流动岗人员介绍引导客户体验、业务柜台促成业务办理。这，便是如今营业厅服务标准化操作流程的前身。
“我舍不得离开那些老客户”，坚守是一种承诺
前段时间，九江路营业厅因为市政规划的需要搬到了相对冷清的河南中路，营业量大幅下滑。景伟娟连忙给自己的老客户们打电话，请他们介绍客户。“对我来说，他们不仅仅是客户，还是我的朋友，我舍不得离开这些老客户，要服务好这些老客户。” 在景伟娟的心里，坚守是一种承诺。
老客户是景伟娟的财富，他们是被景伟娟的微笑和真诚吸引来的，被她20年零差错、零投诉吸引来的。投诉用户是景伟娟的老客户，他去世女友的电话号码被移动作为冷号回收了，他怒气冲冲来投诉，是景伟娟多方联系，破例让他保留住了自己对女友的怀念；聋哑人是景伟娟的老客户，景伟娟在营业厅专门辟出“爱心角”为他们服务 ，还学会了手语与他们交流；金山老板是景伟娟的老客户，最早到九江路营业厅是因为当地没有移动营业厅，现在还到九江路营业厅是因为他忘不了景伟娟的微笑……
景伟娟舍不得老客户，老客户也舍不得景伟娟。有时，他们在附近购物、闲逛，会转到营业厅来。不是要办理什么业务，就是为了看看景伟娟，和她聊聊天说说话。家住营业厅附近的老客户，如果连着几次没有看到景伟娟，会紧张地追问营业员：“小景去哪儿啦？是不是出了什么事，是不是调走啦？”每每说起这些，景伟娟感慨不已，眼角都有些湿润了。
“我是不会离开你们这些老客户的。”这是景伟娟的承诺。客户至上，这也是中国移动上海公司对2000万用户的承诺。
“把‘九江路’的接力棒传下去”，坚守是一种梦想
和景伟娟同时走上营销岗位的同伴有10多个，现在几乎都成了公司各级的管理者，只有景伟娟一人还在营销第一线。管理者的工资是9岗“起步”，厅经理的工资是7岗“封顶”。景伟娟不是没有机会，公司领导曾经几次想提升她，都被她拒绝了。在景伟娟的心里，坚守是一种梦想。
每个人心中都有梦想，景伟娟的梦想是“把‘九江路’的接力棒传下去”。景伟娟还有一个偶像，她也是景伟娟的师傅——程爽。程爽是九江路营业厅最早的一个班长，市劳模、全国五一劳动奖章获得者。她的踏实、诚恳，对景伟娟的影响很大。程爽在一线一直做到退休，是她把“九江路”的接力棒交到了景伟娟的手里。九江路营业厅在成长，景伟娟也在成长，她是个重情的人，她更觉得“把‘九江路’的接力棒传下去”是她的责任。
“现在不少80后、90后的小朋友，刚进营业厅是好有些憧憬，时间长了就耐不住觉得岗位低没出息，有的还跳槽了。我要留在这里，就是想用自己的成长来告诉他们，再平凡的工作，只要当成一份事业做，都是能做出成绩的。”景伟娟尽自己最大的努力关心着新人、支持着新人。景伟娟喜欢在营业厅现场“热炒”，指导员工服务规范、行为举止、销售技巧，手把手培育员工良好的营销服务技巧。她是营业厅的管理者，但更像员工们的大姐姐。年轻的员工有什么心事，总喜欢找她说悄悄话；看到员工身体不好，她会主动嘘寒问暖；看到员工情绪低落，她会上前询问开导。九江厅被称作上海移动营销新人的“西点军校”，章斌芬、孙科文、谢奇……一大批景伟娟带出来的徒弟已经成长起来，其中仅仅厅经理、厅经理助理就有10几个，还有更多的业务代表。
如今，景伟娟的天地已不局限于“九江路”了，正在向南区分公司乃至整个移动公司辐射。“景伟娟首席技师工作室”今年挂牌成立，面向的是全公司营销精英。景伟娟还成了南区分公司的“服务督导”，督导27个营业厅的服务提升。尽管分公司领导有些愧疚地表示“服务督导”只是一个内部说法，不是一个岗位，没有相应的岗位待遇，但是景伟娟乐此不疲。她穿梭在各个营业厅，传授着自己的服务经验，改变着营业厅的面貌。她欣慰，“九江路”的接力棒不仅在传下去，而且能传得更宽、更远。
景伟娟有很多勋章，她更看重的是“十年功勋”金奖，这是奖励给一线员工的特殊荣誉，是对劳动光荣的最好肯定。她还在期待着“二十年功勋”、“三十年功勋”……景伟娟坚守着自己心中的梦想，正是这一个个平凡而又不平凡的梦想，汇聚成了移动的梦想、中国的梦想。 
