现代社会中人际间的交流渠道不断丰富多元化，对运营商网络也提出了更高的要求。一方面随着电信网络形式的日益复杂化，网络运行是否安全稳定，不仅在很大层面上影响着终端用户的感知和忠诚度，还会最终影响到运营商的品牌形象和运营收益；另一方面，运营商同时也面临着终端客户市场的激烈竞争，必然会在网络运营前端投入更大精力，在网络运营后端减少相应投入。针对运营商构筑面向最终用户的运营管理模式的变化，烽火技服“零距离”网络支持解决方案为用户提供可靠的支撑与保障，解决用户网络后端运维问题,同时也为用户提供多种量身定制的保障服务解决方案，确保运营商最优的投资与收益。
“零距离”，烽火技服将在最短的时间提供最优的解决方案，快速解决用户的网络问题。这是烽火技服给网络的保障，也是给用户的承诺，更是对自己的要求。
公司通过全球各大区备件中心、省级备品备件库实现全球烽火设备网络的全覆盖，同时针对各区域的不同情况进行了相应的备件布局规划，确保在重大故障面前，备件伸手可取、取之可用，零距离确保故障及时排除，网络高效稳定运行。不仅如此，公司还通过7*24小时400以及800远程技术支持热线、总部支撑服务中心、区域服务支撑中心、省级服务中心、地市驻点工程师等多级保障，实现烽火工程师的瞬时响应、实时支撑，现场零距离协助解决网络问题。同时，公司还不断健全服务流程与制度，具备详细的客户问题响应流程，根据不同的故障级别提供差异化的限时响应处理，最短时间响应用户需求，实现烽火和用户的零距离无缝对接。
烽火“零距离”，在大灾大害面前，经受了灾难的考验，也彰显了其优越性。2013年，几场无情的灾害严重影响到人民的生命财产安全，也对通信网络造成了严重的破坏。面对自然灾害，烽火专家深知时间就是生命，总是在第一时间出现在现场，全力保障受灾网络的抢修进度。雅安地震发生后，烽火技术专家第一时间赶赴灾区进行现场维护；东北水灾持续肆虐时，烽火技术专家连续十几天进行不间断的值守监控；尤特台风尚未登岸，烽火技术专家却已经提前制定了的支援预案……在灾害面前，烽火人的回答是：第一时间赶赴现场，第一时间发现故障，第一时间定位原因，第一时间及时处理，第一时间分析总结，零距离保证抗灾，绿色通道保障网络恢复，全力抢通通信生命线。
网络卫士，烽火技服在对已建网络的保障、对在建网络的护航和对将建网络的规划上提供全面的服务解决方案，确保网络全生命周期的安全、稳定及高效的运行。
公司依托于烽火科技集团强大的研发实力和丰富的实践经验，提供了对通信网络的规划设计、工程交付、网络代维、优化提升等一体化解决方案。
在网络规划设计阶段，烽火技服可以提供网络整体规划设计方案，特别是在业务安全保护、网络发展趋势等方面发挥自有的优势，确保网络在设计阶段就保证良好的运行安全及可持续发展性。
在网络建设交付阶段，烽火技服的60多位PMP项目管理专家、800多名光通信服务专家以及60多支专业的施工队伍，分布于全球11个大区交付中心，他们根据用户的定制化需求提供施工、督导、调测等各类服务解决方案，严格按照交付标准进行高规范、高质量的整体工程交付。
在网络后期维护阶段，烽火技服的常规维保服务，囊括了Help Desk、Web Access、远程问题处理、远程紧急恢复、现场技术支持、软件更新、硬件返修和硬件更换等服务项目，运营商可在这其中灵活选择并组合为定制化的解决方案；烽火技服的网络质量提升服务，则含括了从接入层、汇聚层到核心层各类烽火设备网络的评估优化解决方案，内容则包含了性能指标优化、业务路径优化、网络保护优化、网管容灾优化、网络运行环境优化等等，在最大程度上提升网络质量，保障网络的高效稳定运行；同时烽火技服在运维效率提升及智能化上也提出自己的解决方案，特别是针对PTN、PON网络智能化以及业务质量把控方面，烽火技服在国内多个通信网络和运营商合作，推出了可视、可评、可预测的智能运维软件平台，具备批量化、模块化和自动化等显著特点，比如传统网络巡检需要人工去逐项查看、逐项记录、逐项分析，而在自动巡检模块上，同等数量网元的巡检，不仅在时间上由传统的5天缩短至1小时，而且在准确率上也大幅提高；除了针对烽火自有设备类型的保障，公司着眼未来，开发了全业务综合代维服务解决方案，服务覆盖无线基站及配套、传输系统及线缆、集团专线客户、固网及终端以及无线网优，公司通过主动预防+应急处理、管理平台+移动终端、过程监控+KPI管理的体系化管理和专业的代维队伍，将综合代维由传统的“被动救火式”演变为“主动预防式”，同时针对区域不同情况，我们还设计了按区域代维和按专业代维两种方式来进行差异化管理，以此确保整体网络的持续稳定运行，实现用户在网络运营后端的解放。通过这些方方面面的贴心服务和不断革新，公司不断的守护着用户网络的平稳高效运转，已成为用户身边安心的网络卫士。
烽火技服“零距离”网络卫士，正在不断革新和完善自身，期望在为用户提供贴心服务的同时，也期望能与通信行业伙伴们一起分享通信发展带来的无限机遇。 
