云计算的出现使得互联网的发展进入了Web3.0时代，任何人都能“透明”地获得协同服务。同样，经过多年的发展，电信网络经历了电信1.0和2.0时代，正在向3.0时代演进，其由最基本的网络接入、语音业务到现在综合信息通信集成服务，并发展为“无处不在，无所不能”的服务能力提供，电信能力将得到全面开放，各种信息数据将得到深度挖掘，以实现“智能管道和价值运营”。
受云计算和互联网的冲击，电信行业目前面临的挑战主要体现在两个方面：一方面，互联网已经形成了各类服务与应用为主的巨大产业规模、企业价值和社会影响，产业正在成为终端为王、内容为王、应用为王的时代，用户沟通方式不仅限于电话，出现了多种新的通信方式，如即时通信、社区、微博等，这样也使得产业链的控制权、话语权发生了意想不到的转变；另一方面，互联网服务商利用云服务平台低成本特性和海量数据分布式处理特性，构建其业务运营架构，可极大地降低部署成本和运营费用，加快系统上线速度，降低业务的进入门槛，并不断创新商业模式和服务体验。电信运营商的运营架构层次多、成本高，业务复杂，资源使用不均衡、利用率低，因此电信运营商的网络与业务转型迫在眉睫。
应该看到，电信运营商运营转型仍然具有一定的优势。第一，电信网基础设施具有天然的“垄断”地位。电信行业本身市场集中度特别高，我国仅三家电信运营商，而且都提供了可管、可控的全程全网服务。第二，电信网具有强大的用户聚合效应。电信运营商作为用户的接入“第一接触者”，具有更为直接的用户聚合能力，因此下一步要重点考虑借助聚合的能力产生聚合的效益。第三，电信网具有丰富的网络、业务运营和消费行为特征数据等信息资源。以前运营商只认识到自己的网络资源，如光纤、频率、码号资源等，其实用户使用网络、业务的行为数据也是非常重要的运营资源。运营商通过数据的分析、处理，形成为客户提供普适、智能的服务体验。
在推出产品和服务时，电信运营商往往太在意产品的技术指标，过于强调标准化等方面，而互联网服务，特别关注用户体验。体验是一种期望的满足，客户的期望在不同时间、不同地点、不同服务往往不一样，新颖、简单、低价（甚至是免费），两者差别非常大。同时，互联网服务商还十分关注基于用户数据的分析研究的商业价值开发。然而，目前电信运营商基于用户数据的分析研究还主要在关注提升精细化营销水平和市场竞争能力的阶段。
因此，电信运营商必须建立以客户体验和价值开发为核心的运营架构和商业模式，在网络、平台和运营支撑系统的基础上，构建一个业务数据系统(“大脑”)实体，构建新的“智能管道，价值运营”架构，才能实现网络成为智能管道的作用，但是目前最大的问题在于我们没有意识到建立这个“大脑”的价值。
核心优势构建——运营商应进行的运营模式创新思考
电信运营商应该以客户价值为核心，使分析研究用户的需求成为运营行为，充分发挥全程全网的网络和客户优势，转向对业务、平台、客户、界面等商业资源价值运营，并且整合网络与客户资源，创造新的商业模式，这也是电信运营商转型的关键所在。
童院长认为，电信运营商业务模式转型途径有许多种。比如通过优化通道掌控、应用汇聚、终端体验，尤其是客户需求分析，匹配产品、服务与需求价值，形成规模经营、快速交付、精确营销的新型渠道能力，实现向“通信+商业渠道”的转型；基于渠道、媒体特征开发后向收费模式，通过降低用户通信与信息费的方式，加快用户发展（快速聚合）、增加使用时间（提高浏览量），增强渠道和媒体效用，提高代理费、广告费等创收能力，实现向“前+后”收费模式的转型。其中，利用丰富的客户需求信息资源，创建数据挖掘分析能力；利用通道与终端交付能力，形成“泛终端、富媒体”分众立体式广告模式，实现向“通信+媒体广告”的转型；利用公众通信网的基础性和安全可信的运营能力，基于宽带通信与云计算技术的发展，形成信息设施、信息生产、信息应用的服务即云计算服务，实现向“通信+信息服务”的转型。
童院长在谈到电信运营商运营模式的转型设计时表示，首先需要建立资源聚集、集约优化的运营架构，运用云计算技术整合网络资源和简化网络与业务结构，实现专业化、集约化、规模化、低成本、高效率的电信运营管理；其次是需要建立数据分析、智能调度网络运营架构，基于海量运营数据挖掘、分析和智能调度、控制，实现网络自动、智能地自组织和可重构，进而实现业务与资源、应用与服务、终端与用户的最佳匹配。比如个性化服务、应用交付等，这些体验都可称为最佳匹配。
运营商需要把网络和业务支撑两大系统构建为“智能管道”和“商业智能”系统，形成更大的用户和业务聚合能力，实现更大的商业价值运营目标。因此，必须尽快建立“智慧的大脑”（业务数据系统），通过分析、挖掘数据和智能策略控制，实现信息通信产品与服务的智能个性化服务。总而言之，就是要构建起智能的业务引擎与商业协作平台，实现业务的转型和收入的持续增长，促进产业生态健康发展，最终实现智能的管道商。
最后， 建其的实施，实施效果也不明显，因此需要多方面的共同努力，共同推进。童院长认为，我们正处在移动互联网、物联网发展为代表的CT与IT融合时代，电信运营商需要基于新的信息通信技术构建新的网络与业务框架，否则电信运营商就失去了竞争的基础。目前运营商已经深刻认识到这个问题，但是呼吁多于实施，就是有个别的实施，效果也不明显，因此需要多方面的共同努力，形成跨行业（主要是电信业和计算领域）的合作，成立标准化产业联盟，进行统一标准体系研究，如统一、互联互通、兼容、开放等。 
