一年一度，3·15又在眼前。和往年不同，世博年里的消费者权益日，人们更期待3G通信将带来怎样的服务承诺？此外，面对“客户信息泄露”、“手机涉黄”、“电信诈骗”、“垃圾短信”等热点问题，运营商又将如何推进消费维权、提高消费信心？
在众多电信运营商的“服务宣言”中，上海联通的六大服务承诺，让人留下深刻印象。其围绕今年3·15的主题“消费与服务”，想用户之所想，急用户之所急，向广大用户提供“差异化、便捷化、人性化”服务为目标，不断拓展服务内涵：从提升网络质量/实现无缝覆盖，到提供优质 3G多样化服务；从诚信维护消费者权益/严格履行差错赔付，到治理垃圾短信/免费提供短信管家；从提高服务效率/投诉48小时回复，到保障世博服务……在一条条实实在在、铿锵有力的服务承诺里可见，上海联通从网络质量、服务便捷性、投诉反馈速度、不良信息治理、3G特色服务等消费者最关心的热点、难点问题，作出了全面响应，积极倡导诚信消费，欲以3G特色服务点亮2010世博年，营造和谐消费的氛围。
上海联通工程人员在闵行区某基站铁塔施工
上海联通有一个基本理念：与其说我们在经营着一个企业，还不如说我们在经营着一种服务。把服务经营好了，企业自然也就好了。
传统上，企业的服务一般定位在“客户服务”上。在今天的上海联通看来，这只是对服务狭义的理解。真正的服务，应该是广义服务，它包括企业的网络质量、业务质量、客户服务乃至承担社会责任等等各方面。总而言之，服务，就是客户的感知。因此，作为一个有责任感的企业公民，上海联通一直以“消费者是上帝，消费者是衣食父母”为经营理念，大力推动“诚信感恩文化”。
从2009年末开始的一场抵制低俗、不良信息浪潮中，将矛头直指电信企业。今年3·15，这照例成为消费者热议的话题。上海联通近年来在治理垃圾短信方面积极行动，成效显著：其一方面建立垃圾短信管理平台，采取技术手段监控和监管，堵住不良信息源头，对SP滥发短信息问题进行全面清理，坚决处罚合作商私自群发不健康、诱骗短信等违规行为；另一方面发动社会力量加强垃圾短信举报，通过建立10010短信投诉举报平台和免费举报热线电话10109696，及时有效处理用户举报或投诉；此外，采取设定关键字、设置黑名单等方式，屏蔽垃圾短信，让用户远离“信”骚扰。
上海联通专业的客户服务团队
世博年里，联通3G将呈现怎样精彩的生活，也成为大家关注的焦点。业界专家普遍认为，因联通采用国际广泛使用的3G制式WCDMA，相信更受国际漫游客户的欢迎。据预测，上海世博会将吸引350万境外游客，其中80%的游客手里拿的3G手机，可能采用的是WCDMA技术。WCDMA无疑成为世博连通世界的最佳“语言”，也是联通向世人展示各种前沿3G应用和创新服务的一个最好舞台。
世博是世界的世博、中国的世博、上海的世博。联通作为一个具有社会责任感的大型国有企业，深感有责任、有义务参与世博、服务世博、奉献世博，为上海世博的信息化建设做出应有的贡献，使联通3.2亿用户，甚至全球3G用户感受到一届精彩的世博。
据了解，2010年是联通3G业务规模商用、iPhone手机正式上市、全业务经营进入全面发展的关键一年，联通将借世博会的东风，进一步加快多业务、多网络、多终端的融合，不断推出更先进、更优质、更高效的综合信息服务回报社会。
基于3G这条快速跑道，联通将为服务世博推出很多实用、创新的3G业务：比如在全国首推3G视频客服、内置“世博商业卡”的刷卡手机、草莓国际电话卡、世博手机报等等，以3G领先服务领跑世博年，成为上海联通2010年最出彩的服务亮点。 
