2月18日消息“用户是上帝”这句话之说以存在自有它存在的道理，“水能载舟亦能覆舟”也是千古不变的至理名言。想当年“电话可以不打，电视不能不看的”的广电盛世早已经不复存在。广电的繁荣与否和用户的规模是成正比的。而用户在意的无非是服务。而就现在三网融合背景下，广电地位摇摇欲坠的时候，有线电视服务却屡遭用户投诉。城门失火，是否会殃及池鱼？似乎也只能交由时间来查证。

事件一：网友林先生称，按照现行的上海有线电视政策，每家可以安装2个机顶盒，他于今年的1月21日在东方有线网络有限公司芙蓉江路营业厅登记安装第二只机顶盒，双方约定22日上门安装。但等了整整一天，既未见东方有线安装人员，也未有人与林联系。当晚与96877联系后，再次约定23日上门安装，结果又白等了一天。

事件二：网友黄先生称，他家的电视在有线电视转换当天就有许多频道不能收看，当晚的8点至10点，他多次拨打东方有线网络有限公司的客服电话，一直无人接听，进行电话留言后，晚上近11点东方有线才回电。第二天提供编码后，东方有线经检查，答复说电脑信号发送遗漏，并承诺24小时内尽快解决开通。但第三天故障依然未排除，再次致电询问，只是说尽快联系后台确认，未解释出现问题的原因。

点评：按照现行上海有线电视政策，有线电视收视管理费提升至每月23元，为什么费用提高了，东方有线服务质量却未见改善。不要让24小时解决的承诺成为空话，这是对广大用户极不负责的具体表现。

在当下三网融合的大背景下，相信这个问题不止出现在东方有线，而这个问题影响到的不仅是有线运营商，而是整个广电系。有线电视和互联网的魅力相信大家都很清楚，用户一直是广电和电信的争夺焦点，谁的用户数量多，谁就是赢家。而要抓住用户的心，就得让用户满意你的服务，让用户满意，有线电视才不会被用户抛弃。身为80后的我，出门手机电视，进门电脑，电视机早已经沦为摆设。如果有一天，有线电视没人看了，广电将面临的是什么?有线电视是广电的根本，如果“根”都没了，你再怎么发展三网融合，也是没了营养的花朵，枯萎只是时间的问题。