近日，福建电信泉州分公司推出了“114便民服务”业务，将原来浅层次的号码信息查询服务转变为为客户提供一站式的产品和服务。截至3月16日，已实现家政服务114订单684单，代驾服务订单33单，订单金额近10万元。
泉州电信此次114平台的转变，实现了四个方面的统一。一是品牌宣传的统一。泉州电信充分利用微信、易信、LED等新媒体平台传播分享各类114便民服务相关内容，加强114便民服务品牌内涵的宣传。二是泉州电信还建设了统一的OTO订单管理平台，该平台贯穿于从建单、派单到回访的服务全流程跟踪管控，改变以往单纯的话务转接，在平台上为用户实现主动的一站式服务。三是泉州电信还将便民服务语音平台和微信/易信公众账号平台进行了统一整合，支持翼支付、银联和话费代扣三种支付模式。四是为了不断提高服务质量，泉州电信还要求专业服务人员进行统一回访，做到订单闭环管理，并进行分析，以保证持续改进服务。
据了解，泉州电信以114便民服务微门户推送便民相关信息，提升线上微门户关注率，线下则结合开展114便民服务进社区活动，汇聚线下客户群，提高社会关注度，有效实现了线上和线下营销相结合，并通过常态和动态营销相结合的方式，扩大114便民服务的影响力，打造生活信息服务专家的新形象。 
