6月25日，在MWC26上海展期间，中国移动集团级首席专家张昊围绕网络体验经营这一通信产业转型的核心方向分享深度洞察，系统阐释了体验经营成为产业转型核心抓手的底层逻辑与实践方向。
当前，数字经济向纵深发展，通信产业正处于增长范式转型、价值逻辑重构的关键节点，主要呈现为三大发展趋势：一是连接边界从传统人机互联向全域万智互联拓展，连接主体延伸至全要素智能体；二是网络底座从单一数据管道向通感算智一体化演进，为具身智能、Token经济、XR等新型应用筑牢支撑；三是通信行业竞争从流量规模竞争转向价值深耕与规模并重，驱动行业从连接供给向体验服务升级。张昊指出，传统以建网扩容、用户拓展为核心的规模驱动增长模式，正迎来网络价值升级的关键节点，为充分释放技术融合的价值增量，抢抓产业发展窗口期，需要将网络能力转化为可量化、可保障、可交付的标准化服务，才能在存量市场中构建差异化竞争壁垒，跳出同质化价格竞争的内耗循环，开辟价值增长的全新空间。
理念升维：从网络质量达标走向用户体验本位
回顾网络质量评价体系的演进历程，行业对“好网络”的定义经历了三次关键认知迭代。早期以KPI（Key Performance Indicator）体系为核心，通过小区吞吐量、接通率、掉话率等网络侧可监测指标评判网络质量，本质是对网络自身运行状态的客观衡量。随后引入KQI（Key Quality Indicator）体系，针对视频、语音、游戏等具体业务提炼更贴近用户使用感受的质量指标，向用户感知迈进了一步，但仍属于业务层面的间接映射。而当前行业聚焦的 QoE （Quality of Experience）体验体系，则直接锚定终端用户的主观感受与实际获得，将评价标尺真正交到了用户手中。
张昊坦言，在实时交互、高清视频、云化应用成为主流的当下，网络负荷与用户体验早已不是简单的线性对应关系：网络轻载不代表用户体验好，网络高峰也不必然意味着感知差，真正影响用户判断的往往是单点突发的质量波动、跨域调度的体验断层，以及端到端策略落地的不确定性。
而AI与大模型时代的到来，进一步将体验的战略权重提升至新高度。流式推理、Token交互对网络时延与抖动的敏感度远超传统数据业务，云手机、裸眼3D、远程实时协作等高价值业务，对网络的要求也从“平均速率达标”转向“全场景确定性兜底”。用户体验早已不只是服务质量的附属指标，正成为决定产业价值天花板的核心经营要素。
发展困局：体验价值实现的三重突围难题
张昊表示，通信行业对体验经营的战略价值已形成普遍共识，但从理念共识落地为可感知、可变现的规模化成果，仍面临多重现实挑战：
第一，体验感知“黑盒化”。用户对网络好坏的判断，大多还停留在“下载快不快、刷视频卡不卡”的基础感受上。尽管传输速率、网络时延等基础能力在持续升级，但网络服务形态同质化严重，先进的网络技术能力难以转化为用户可直观感知的体验差异。用户对网络差异化服务的感知模糊，自然难以建立为体验付费的价值认知，体验溢价的商业转化缺乏坚实的用户基础。
第二，价值场景“表层化”。当前体验经营的落地多集中于通用基础场景，对高价值细分场景的深耕不足，对用户身份认同、情绪价值等高阶需求的挖掘不够深入，尚未形成足够有辨识度的差异化优势，规模化复制路径有待进一步厘清。
第三，产业协同“碎片化”。体验的端到端交付，需要终端、网络、应用三方深度联动，但当前产业链各环节存在明显的能力边界与数据壁垒：终端侧长于全场景行为采集、弱于深层需求挖掘；应用侧长于单业务用户洞察、弱于跨场景行为关联；网络侧长于全域流量分析、弱于业务内涵与用户情绪理解。各方能力缺乏统一的协同机制，导致体验优化难以形成全局闭环，制约了体验价值的充分释放。
破局路径：以范式变革推动体验经营规模化落地
张昊强调，体验经营绝非单一技术或业务的局部优化，而是通信网络价值创造范式的深层变革。传统网络以“人物连接”为核心目标，聚焦覆盖广度与连接规模的拓展；而体验经营则在基础连接之上，为网络赋予“理解业务、保障体验、兑现价值”的内生属性。推动体验经营落地见效，需要从技术能力、产业协同、场景商业三个维度协同发力。
一是，以技术为根基，深化端到端体验能力创新。持续推进AI大模型、智能体与网络体验经营的深度融合，构建从体验感知、根因分析、策略生成到闭环优化的全链路智能保障体系，推动网络能力从“基础连接保障”向“确定性体验交付”升级，以技术创新打通体验价值向商业价值转化的核心路径。
二是，以场景为牵引，加速规模化商用落地。聚焦家庭、大型场馆、高铁地铁等高频核心场景，打造体验保障标杆项目，沉淀可复制、可推广的落地模式，切实提升用户在高频场景的通信获得感；同时抢抓AI时代Token交互的全新机遇，探索新型流量价值计量与经营模式，构建开放共赢的Token合作生态，推动体验经营迈向规模化高质量发展新阶段。
三是，以生态为纽带，构建端网业协同新格局。体验价值的全域释放，核心在于打通终端、网络、业务的全链路协同，需深化运营商、终端厂商、互联网应用、AI科技企业之间的跨界协作，共研标准规范、共建技术方案、共探商业模式，打破各环节的数据与能力壁垒，形成产业合力，共同繁荣体验经营生态。
“未来的行业竞争，比拼的不仅仅是峰值速率，更是让用户在每一个日常场景下都能感受到——这份连接稳定可靠、这份服务物有所值。”张昊表示，中国移动将持续携手产业各界，在标准推进、现网应用、场景化产品打磨与生态开放等领域深耕发力，推动体验经营走向可复制、可持续的商业正循环，让通信网络的价值，真正鲜活于每一位用户的感知深处。 
