【联通好服务 用心为客户】服务群众步履不停,奋斗青春灼灼其光。重庆联通江北分公司的古兴鑫作为一名政企客户经理,用户的需求她耐心倾听、细细解读;业务的要求她凝神静心,认真钻研;秉持着踏实勤恳、严谨细致的工作态度,成为一名优秀的政企客户经理“数智专家”。
6月的一个周五,晚上8点多,古兴鑫接到在某法院工作的李老师来电,表示自己的手机在路上掉了,因有特别重要且紧急的原因需第一时间复通。接到电话后,她立即联系公司支撑人员处理,但支撑人员已经下班,无法立即操作停机。秉承联通公司用心服务、客户至上的理念,古兴鑫立即联系李老师提供地址,上门为其办理补卡业务,真正做到了急客户之所急,解客户之所需。次日李老师专门致电表示感谢,连连称赞联通服务人员的贴心服务。
她总是怀揣着高度的责任感,将需求响应速度放在首位。休假时接到客户反馈业务办理不便,她立马想好解决方案,牺牲假期,马上回到酒店视频联系客户,通过线上演示为其推荐公司的数字化转型工具——门户在线,在一天内就协助客户进行账号申请及使用流程的穿透,成功简化了流程,满足了用户需求,不忘初心、担责于身,这只是她日常工作的小小缩影。
踔厉前行,不负韶华。多年来,古兴鑫在努力成为有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代联通好青年的道路上不懈努力,以永不言败的拼搏精神、永远坚守的服务初心,发出最坚定的联通服务承诺。