“小姑娘，帮我看看这个手机怎么不响了”
“诶，我刚才的界面去哪里了，怎么回不去了”
“能不能帮我弄一下，我手机打不出去了”
……
这样看似简单的提问，其实每天都发生在我们的身边，也正是这些简单的疑问，让“享受智慧生活”在银龄人群中成为了抽象概念。据国家统计局数据显示，2021年，我国60岁及以上人口超2.67亿，占全国人口的18.9%，这不到1/5的小部分，关系着科技高速发展的大幸福。
为进一步深入贯彻适老助老决策部署，积极响应“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”主题号召，充分发挥公司数字化优势，进行助老服务举措再升级。在公司党委指导下，5月31日，广州联通“智慧助老志愿服务队”正式成立。当天，来自客户服务部、黄埔区域赋能中心的队员们深入黄埔东苑社区，开展“U悦行动·智慧助老志愿行”活动，为社区里的老人提供贴心、全面的科技服务，传递有实力、有温度的联通智慧，彰显央企社会责任担当。
广州联通“智慧助老志愿服务队”队员们借助科技手段，开展了一场别开生面的智慧助老志愿服务——拆解诈骗案例、防范电诈陷阱，提供VR体验、聆听红色课堂，教用智能手机、突破年龄边界，有奖知识问答、派发防疫物资，提供专属服务、打造适老产品……智慧助老志愿服务在一个个点赞、分享中，将爱传递到千家万户，让“智慧助老”深入人心。“我真的很感谢联通的年轻人，我经常去营业厅烦他们，让他们教我用手机，他们每次都很耐心的！”一位长者不好意思地说道，为志愿者们竖起大拇指点赞。同时，广州联通官方微博“5Gn直播”间现场直播活动盛况，主播为粉丝介绍银铃卡与现场的驻点服务和趣味活动，耐心解答粉丝提问，并采访现场长者对服务与活动的体验感受，直播不仅吸引超千名网友在线围观，也吸引了现场市民拍照在社交平台传播，传递了正向的服务口碑。
接下来，广州联通“智慧助老志愿服务队”将持续开展“四个一”智慧助老行动，围绕“打造一个社区志愿服务点、提供一批个性化助老服务、进行一场入户贴心关怀服务、开展一次助老反诈宣传活动”四大项目，从多方面、多角度、多层次做好助老工作，让志愿服务有成效，暖人心。
为充分发挥公司数字化优势，助力老年人跨越“数字鸿沟”，近年来，广州联通积极开展智慧助老志愿服务活动，以教用智能手机、宣传反诈知识、出示健康码教学、制作常用APP使用指引、邀请银发服务志愿者现场直播畅谈数字生活等方式，提供助老服务，让老年人也能享受新技术。
广州联通将积极践行新战略，围绕五大主责主业，打造高品质服务，走出传统助老服务模式，走进乡村里、社区里、老年大学里，聆听老人们的心声，满足老人们的需求，为他们带去关心关爱，为他们提供便捷舒心的助老服务，让银龄族跨越“数字鸿沟”，拥抱美好数字生活。 
