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2022/8/12 15:57

全心全意为用户服务 ——记天津联通静海分公司政企客户事业部政企客户经理张春艳

厂商供稿  

天津联通静海分公司政企客户事业部城区网格政企客户经理张春艳,在政企客户事业部两年的征程里,时刻保持对工作的热情,把客户问题永远当成最重要的事情,急用户之所急,这种以服务维系用户、以服务拉动发展的工作模式获得了领导与客户的双重认可。在静海分公司2021年年度业务发展考评中,她获得小组排名第一且被评为政企客户经理“岗位标兵”。

张春艳尽全力为用户提供7*24小时的优质服务,为企业树立了良好的口碑。一天晚上十点多,一位用户来电,着急地反馈网络连不上,有重要文件需要修改,情况比较紧急。张春艳挂断电话后,第一时间联系片区装维师傅,并迅速开车赶往现场,历经几个小时的努力,顾不上休息,以最快速度为用户解决了网络问题,此时已是深夜,客户表示非常感谢。张春艳以及时有效的优质服务获得了用户的肯定。

张春艳在工作中有自己独特的服务方式。她坚信“好脑袋不如烂笔头”,用户每次来电,她总是事无巨细地用记事本认真把用户的一切情况都一一记录了下来,长期以往,积累了很多的实战经验,把大大小小的企业情况深深地刻在了心里。有一次,用户网络出现了问题,但由于使用时间久了,无法准确地找到问题点,张春艳根据自己之前记录企业的网络情况,为用户现场梳理,有的放矢,快速精准地找到了问题所在,并迅速进行解决,为用户大大节省了宝贵的时间,让用户觉得联通是非常值得信赖的。

“干一行、爱一行、钻一行、精一行。”是张春艳的信念,也是她真诚的服务、饱满的热情、耐心的解答、精湛的技能,感动了每一位客户。

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