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2022/6/20 10:21

“创心服务 联通你我”云南联通5月“服务之星”智慧工程师余建宏

厂商供稿  

不用急”“我马上来”“不用谢这是我应该做的”,这些都是昆明市东川区联通智家工程师余建宏的口头禅,作为一个七零后,他在岗都十四年,从中专毕业到而立之年,从青涩懵懂到成熟老练,可以说是将青春的足迹遍布在将网络引入万家的路途中。可即便岗位如初,他也在多年的工作中保持“空杯”心态,不断精进、谦虚细致、任劳任怨,强烈的责任心和乐观的态度,也给用户和同事带来了解决问题之外的阳光心态;同时由于注重业务知识和技能的学习,加之从量变到质变的积累,经历了从宽带ADSLFTTH,再到现在最先进的FTTR的演变,对宽带的发展和业务具备全面的认知,从而也使他在工作中广受用户和公司的好评。

中午11点接到用户廖姐电话非常着急说昨天晚上都有网络,今早上就没有网络,害得用手机移动流量充值100元了当时余建宏生病正在东川区第一人民医院急诊科输液打针,输完液后他毫不犹豫安抚用户急着往用户家赶,到客户家查看是家里没有信号,到搂顶查看,是我们电缆被做防水的施工队不小心砍断,下楼跟客户说明网络故障原因,回机房拿上绝缘子,电话线,上房顶把电缆重新用绝缘子接好,重放客户家电话线,经调适后历时3个小时,在中午3点多完成安装,期间连中午都没顾上吃,顺利保证用户网络通畅,用户很不好意思地说,耽搁了余建宏的下班时间,余建宏摆了摆手说道:“应该的应该的,这是常事,您满意就行”。

晚上六点多,余建宏接到用户电话,非常着急说他家的网络白天都正常,睌上六点以后就突然没有,网络适配器亮红灯,家里孩子没有网络看动画片,在家里发脾气不吃饭,逼不得已的情况下想到给余建宏打电话(他家的他父亲宽都是余建宏安装的),希望他去看看。余建宏了解情况后立马说:“姜师不用急,我是网络医生,等我吃碗面马上来跟你处理,因天气已晚,为安全起见他约上同事马师带上头灯,电筒起来处理,从机房和马师骑上摩托车,20分钟赶到用户家里,往用户家打红光到一楼地下室设备处,发现他家旳户线不知被哪家网络安装公司,不知是安装他们单元哪家用户,把他家旳户线夹断,余建宏当即修好线路,给用户回话告知故障原因,用户称悬着的心终于放下了,也很不好意思这么晚让跑这么远上门维修,余建宏笑着说:“没关系,这是我应该做的,下次有问题叫我就是”。

经验丰富是他,但固守陈规不是,在他身上,“老师傅的经验”和“年轻人的冲劲”产生了奇妙的融合,这让他稳步提升的同时又能迅速转型。在公司装维营一体化转型过程中,他就是最先走出舒适圈,学习从未接触过的营销知识的那个,但他一直站在用户角度,从熟悉产品、分析用户群体需求,到提炼高效的沟通话术,让自己成为公司和用户之间的桥梁,让用户理解和受益,让业务被传播得更清晰。这让他在高质量完成日常装维的基础上迅速转型升级为一名合格的装维营一体的智家工程师。除此之外,他还积极帮助同事,以点带面分享工作经验,让他的高品质服务模式能为更多同事所应用。
 

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