初冬已至，为切实解决社区居民在使用家庭宽带、智能家居等网络产品中遇到的各类问题，提升用户数字生活体验，近日，中国移动江苏公司常州分公司（以下简称“常州移动”）启动“暖冬行动”，组织技术专家和党员志愿者服务队，深入多个居民社区，开展网络“义诊”惠民服务活动，将便捷与温暖送到千家万户。

活动现场，常州移动的服务台前人头攒动，前来咨询的居民络绎不绝。志愿者耐心了解了居民们提出的“Wi-Fi信号弱”“网速不达标”“电视卡顿”“手机套餐疑惑”等常见问题，提供了专业的解答并进行现场排查。

“家门口”的贴心服务，解决网络“疑难杂症”

“我家书房的Wi-Fi信号总是时有时无，孩子上网课都受影响，自己又不懂怎么弄，多亏了你们上门帮忙调试！”家住经开区潞城花苑的王阿姨对移动的“义诊”服务赞不绝口。移动的技术工程师在接到反馈后，携带专业设备主动上门，对王阿姨家的网络环境进行了全面检测，通过调整路由器位置和信道，成功解决了信号覆盖死角的问题。

本次“义诊”活动不仅提供现场咨询，还包含了多项免费服务：家庭网络检测优化、宽带故障排查、路由器调试、手机清洁贴膜、防范电信网络诈骗知识宣讲等。对于现场无法立即解决的复杂问题，工程师还会登记在册，预约时间进行上门深度处理，确保“问题不解决，服务不终止”。

智慧家庭科普，助力跨越“数字鸿沟”

除了排障解难，本次活动还聚焦于帮助社区中老年人更好地融入数字社会。志愿者通过发放宣传手册、现场演示等方式，向老年居民普及如何连接Wi-Fi、如何使用微信视频通话、如何在线缴纳水电费等实用技能。同时，他们还重点讲解了当前常见的电信网络诈骗手段，帮助老人们提升防范意识，守好自己的“钱袋子”。

“以前看到不明链接都不敢点，听了你们的讲解，心里更有底了。”家住港龙紫荆城的刘大爷在听完防诈骗宣讲后感慨道。

践行社会责任，传递冬日温暖

“我们发起‘暖冬行动’的初衷，就是希望将‘等客上门’变为‘服务上门’，主动走进用户，倾听他们的声音，解决他们的实际困难。网络已成为现代生活的基础设施，保障其畅通、稳定、安全，是我们义不容辞的责任。”常州移动相关负责人表示。

此次网络“义诊”进社区活动，是常州移动践行“我为群众办实事”、提升服务品质的又一有力举措。活动不仅有效解决了居民的实际网络需求，拉近了与用户之间的距离，更在寒冬中传递了浓浓的民生暖意。常州移动将持续开展此类惠民服务活动，将“暖冬行动”常态化、长效化，让优质的移动服务惠及更多龙城市民。